Klaviyo покупает AI-стартап Agency и назначает нового главу отдела продуктов

Ключевые моменты

• Klaviyo, публично торгуемая платформа маркетинга электронной коммерции, согласилась приобрести Agency, AI-стартап, основанный в 2023 году, на условиях, которые не разглашаются.
• Agency привлекла $32 млн от Sequoia, Menlo Ventures и Felicis до завершения сделки.
• Основатель Agency Элиас Торрес присоединится к Klaviyo в должности главного директора по продуктам, возглавляя команду из 25 человек.
• Klaviyo завершила первичное публичное предложение акций в сентябре 2023 года с оценкой в $9,2 млрд.
• Приобретение направлено на два существующих AI-агента Klaviyo: Composer, который создает маркетинговые кампании, и Customer Agent, который обрабатывает запросы после покупки, такие как возвраты и отслеживание заказов.

Klaviyo, платформа маркетинговой автоматизации, используемая примерно 200 тысячами интернет-магазинов, покупает Agency, небольшой AI-стартап, чей трехлетний путь завершился сделкой, объявленной на этой неделе. Финансовые условия не разглашаются; первым об этом сообщил TechCrunch.

Что именно получает Klaviyo в этой сделке?

Она получает технологию Agency и его основателя. Agency разработал AI-агентов — программное обеспечение, которое может выполнять многошаговые задачи самостоятельно без участия человека на каждом шаге, сосредоточиваясь на помощи компаниям в управлении отношениями с клиентами.

Эта работа будет интегрирована в два продукта, которые уже использует Klaviyo. Composer помогает компаниям автоматически создавать кампании по email и SMS. Customer Agent обрабатывает послепродажную часть: ответы на вопросы о заказах, обработку возвратов, отслеживание посылок. Генеральный директор Klaviyo Эндрю Бяльецкий рассказал TechCrunch, что объединенная платформа в конечном итоге может обслуживать миллионы компаний.

Кто такой Элиас Торрес и почему это кажется личным?

История уходит корнями на 15 лет назад. Торрес — серийный основатель с двумя крупными выходами: Performable, проданный HubSpot в 2011 году, и Drift, компания-разработчик программного обеспечения для продаж, проданная Vista Equity в 2021 году за $1,2 млрд.

В 2010 году Торрес нанял недавнего выпускника Гарварда Эндрю Бяльецкого в качестве одного из первых инженеров Performable. Бяльецкий позже соучредил Klaviyo. Когда Klaviyo привлекла первое внешнее финансирование в 2015 году, Бяльецкий пригласил Торреса в качестве раннего инвестора. Стартап Agency с финансированием $32 млн, основанный его бывшим учеником, теперь является частью компании, которую построил его бывший ученик.

В рамках приобретения Торрес становится главным директором по продуктам Klaviyo, руководя командой Agency из 25 человек.

Что это значит для компаний, использующих Klaviyo?

Для владельцев магазинов и интернет-магазинов, уже работающих на Klaviyo, практическая цель — более умная автоматизация. Идея заключается в том, чтобы AI обрабатывал больше рутинных взаимодействий с клиентами, такие как вопрос покупателя о местоположении его посылки, без необходимости вмешательства сотрудников.

Конкурентное давление реально. Бяльецкий указал на конкурентов, включая Decagon и Sierra, как на компании, которые также разрабатывают AI-агентов для бизнеса. Его аргумент в пользу преимущества Klaviyo: годы накопленных данных о покупках и поведении клиентов, которые новые конкуренты не смогут легко воспроизвести.

Что дальше?

Акции Klaviyo упали вместе с другими компаниями-разработчиками программного обеспечения в контексте более общего рыночного спада, поэтому приобретение отчасти является ставкой на то, что AI-агенты могут возобновить рост. Бяльецкий сказал, что хочет достичь миллионов компаний в ближайшие годы — значительный скачок по сравнению с нынешними 200 тысячами.

Торрес немедленно приступает к выполнению роли главы отдела продуктов, предоставляя расширенной команде основателя с прямым опытом запуска и продажи бизнес-программного обеспечения в масштабе.