Encore AI sammelt 30 Millionen Dollar für sprechende KI-Agenten, die von Ihren besten Verkaufsgesprächen lernen

Wichtigste Punkte

• Encore AI, ein New Yorker Startup, schloss 2025 eine Serie-A-Finanzierungsrunde über 30 Millionen Dollar ab, angeführt durch das Venture-Unternehmen Team8.
• Die KI-Sprachagenten des Unternehmens, Software, die eigenständig gesprochene Gespräche mit Kunden führen kann, lernen durch die Analyse von Aufzeichnungen der besten Verkaufsgespräche eines Unternehmens.
• Encore hat mehr als 40 Unternehmenskunden, die meisten davon Finanzinstitute, und berichtet von Umsatzwachstum um mehr als das Fünffache seit der Seed-Finanzierung vor weniger als 18 Monaten.
• Salesforce, SAP und andere große Anbieter von Kundenbeziehungssoftware könnten ähnliche Tools entwickeln, aber Encores CEO argumentiert, dass sie ihre gesamten Systeme umbauen müssten, um seinen Ansatz zu erreichen.

Stellen Sie sich einen Top-Kundenberater einer Bank vor. Sie weiß, wann der richtige Moment für einen Witz ist, gibt das perfekte Beispiel, das einen nervösen Kunden beruhigt, und kennt immer den richtigen Zeitpunkt zu drücken oder nachzugeben. Nun stellen Sie sich vor, Sie würden hunderte ihrer Anrufe aufzeichnen, jeden Schachzug analysieren, der zu einem Geschäftsabschluss führte, und alles einer KI zuführen. Das ist im Grunde das, was Encore AI tut.

Das Startup, erstmals von TechCrunch berichtet, sammelte 30 Millionen Dollar in einer Serie-A-Runde, um diese Idee zu skalieren. Team8, ein auf Unternehmenstechnologie fokussiertes Venture-Unternehmen, führte die Runde an. Planven, Lukatz, Garage und eine Gruppe von Banken und Versicherern beteiligten sich ebenfalls, wobei mehrere dieser Finanzinstitute investierten, nachdem sie das Produkt zunächst getestet hatten.

Welches Problem löst Encore eigentlich?

Jedes Vertriebs- oder Support-Team hat ein paar brillante Mitarbeiter und viele durchschnittliche. Encores Plattform versucht, diese Lücke zu schließen, indem sie wissenschaftlich herausfindet, was die brillanten anders machen.

Gründer und CEO Dvir Ginzburg nennt den Prozess „Interaction Mining". Die Plattform sammelt Anrufaufzeichnungen, E-Mails und Textnachrichten, verbindet dann diese Daten mit dem bestehenden CRM-System eines Unternehmens – CRM steht für Customer Relationship Management, die Software, die Unternehmen verwenden, um jeden Kundenkontakt zu verfolgen. Sie unterteilt jede Konversation in Phasen und bewertet, welche Momente ein Geschäft vorantrieben und welche es zum Stehen brachten.

Aus diesen Mustern entwickelt Encore einen KI-Sprachagenten. Dieser Agent kann Kunden direkt anrufen oder ihnen schreiben oder im Hintergrund sitzen und einem menschlichen Vertreter während eines Gesprächs Tipps zuflüstern.

„Manchmal erzählen unsere Agenten sogar die Witze, die die Kundenberater erzählen", sagte Ginzburg gegenüber TechCrunch. „Der Agent, den wir entwickeln, ist ein Paket aus vielen verschiedenen Spielzügen, die sich bewährt haben."

Sollten Kunden sich Sorgen machen, mit einem Roboter zu sprechen?

Die Agenten klingen und verhalten sich wie Menschen, weil sie von echten Menschen trainiert wurden. Ob ein Kunde bemerkt, dass er mit Software spricht, hängt davon ab, wie jedes Unternehmen das Tool einsetzen möchte.

Vorerst sind Encores mehr als 40 Unternehmenskunden überwiegend Finanzinstitute, wo die Risiken eines schlechten Gesprächs hoch sind und der Wert eines guten immens.

Was kommt als nächstes?

Encore plant, die neue Finanzierung zur Expansion seines US-Vertriebsteams und zur Gewinnung weiterer großer Banken und Versicherer einzusetzen. Das Unternehmen wurde 2022 unter dem Namen Insait IO gegründet und entwickelte ursprünglich Beratungsinstrumente für Finanzplaner, bevor es seinen aktuellen Fokus annahm.

Die größere Bedrohung am Horizont sind die etablierten Giganten. Salesforce, SAP, Zoho und HubSpot sitzen auf Bergen von Kundendaten und könnten theoretisch sehr ähnliche Agenten entwickeln. Ginzburg schläft deswegen noch nicht schlecht. Sein Argument ist, dass diese Unternehmen Gesprächsverlauf nie als zentrale Zutat behandelt haben, und ihre Systeme von Grund auf umzubauen, um dies zu tun, wäre eine riesige Aufgabe.

Für gewöhnliche Kunden ist das praktische Ergebnis einfach: Das nächste Mal, wenn ein Vertreter von Finanzdienstleistungen genau das Richtige zu sagen scheint, gibt es eine wachsende Wahrscheinlichkeit, dass eine KI das Skript mitgeschrieben hat.

Häufig gestellte Fragen

Ist das nur ein Chatbot mit einem schickeren Namen?

Nicht ganz. Ein Standard-Chatbot folgt einem festen Skript. Die Agenten von Encore lernen aus Tausenden echter Konversationen und passen ihren Ansatz basierend auf dem, was sich tatsächlich bei ähnlichen Kunden bewährt hat, an.

Verlieren Mitarbeiter ihre Arbeitsplätze, wenn die KI Anrufe übernimmt?

Encore vermarktet das Tool sowohl als vollständigen Ersatz für einige Anrufe als auch als Echtzeit-Assistent, der neben menschlichem Personal arbeitet. Wie jedes Unternehmen es einsetzt, ist ihre eigene Wahl, und derzeit scheinen die meisten Kunden es eher zur Unterstützung ihrer Teams als zur vollständigen Ablösung einzusetzen.