#customer service
4 stories taggedcustomer service.
Encore AI sammelt 30 Millionen Dollar für sprechende KI-Agenten, die von Ihren besten Verkaufsgesprächen lernen
Das Startup hört sich Tausende echter Kundenkonversationen an, findet heraus, was funktioniert hat, und bringt einer KI bei, diese erfolgreichen Methoden zu kopieren. Banken und Versicherer zahlen bereits dafür.
British Gas sagt, Kunden bevorzugen Chatbots. Ein Leser sagt: Das liegt daran, dass Sie Anrufe fast unmöglich gemacht haben.
Der Chef von Centrica behauptet, neun von zehn Kunden wählen digitale Kanäle gegenüber einem Telefonanruf. Ein Leserbriefschreiber argumentiert, dass die Hürden des Unternehmens selbst diese Quote antreiben, nicht echte Präferenz.
Eigentümer von British Gas sagt, Kunden bevorzugen Chatbots und baut 1.300 Call-Center-Stellen ab
Centrica streicht 1.300 Mitarbeiter, wobei der Chef behauptet, die meisten Menschen würden lieber mit einem KI-Chatbot als mit einem menschlichen Agenten kommunizieren. Arbeitnehmer und Gewerkschaften sehen das anders.
Er verlor ein 2.000-Dollar-E-Bike. Dann übernahmen die Chatbots.
Eine fehlende Lieferung führte zu monatelangen Schleifen automatisierter Sackgassen. Seine Geschichte spiegelt einen wachsenden Wandel im Kundenservice wider, der echte Menschen im Stich lässt.