Das 22 Jahre alte KI-Callcenter-Unternehmen, das Chatbots für überbewertet hält, hat 67 Millionen Dollar eingesammelt

Wichtigste Punkte

• Omilia, 2002 in Athen gegründet, schloss eine von Expedition Growth Capital angeführte Serie-B-Finanzierungsrunde über 67 Millionen Dollar ab.
• Der jährlich wiederkehrende Umsatz des Unternehmens ist seit der vorherigen Kapitalrunde von 20 Millionen Dollar im Jahr 2020 um das Zehnfache gewachsen und erreichte 60 Millionen Dollar.
• Zu den Kunden gehören Capital One, RBC, Taco Bell und das britische Department for Work and Pensions.
• Omilia hat etwa 500 Mitarbeiter und erwartet, bis Ende 2025 600 zu erreichen.
• Die neue Finanzierung wird zur Eröffnung eines US-Büros und zur Besetzung von drei leitenden Vertriebspositionen verwendet.

Wenn ein Bankkunde anruft, um seinen Kontostand zu überprüfen, benötigen Sie wirklich die gleiche Technologie, die ChatGPT antreibt? Omilias CEO Dimitris Vassos sagt nein – und er hat das Umsatzwachstum, um das zu belegen.

Das Athen-basierte Unternehmen, das erstmals von TechCrunch AI berichtet wurde, hat gerade eine von Expedition Growth Capital angeführte Serie-B-Finanzierungsrunde über 67 Millionen Dollar abgeschlossen. Omilia entwickelt seit 2002 Software, die Kundenanrufe automatisch ohne menschliche Agenten abwickelt und ist damit einer der ältesten Akteure in einem Bereich, der nun von gut finanzierten Startups überlaufen ist.

Was macht Omilia eigentlich?

Omilia entwickelt sogenannte virtuelle Agenten – Software, die Telefonanrufe und Nachrichten im Namen von Unternehmen beantwortet und eigenständig Aufgaben ausführen kann, wie das Zurücksetzen eines Passworts oder die Abwicklung einer Zahlung. Die neuere, glänzendere Version dieser Technologie ist ein großes Sprachmodell, die gleiche KI hinter Chatbots wie ChatGPT und Claude, die offene Gespräche führen können.

Vassos argumentiert, dass die Verwendung eines großen Sprachmodells für jede Anfrage verschwendungsvoll und teuer ist. Viele eingehende Anrufe sind einfach und vorhersehbar. Die Frage nach Ihrem Kontostand erfordert beispielsweise nur einen schnellen Datenbankabfrage, nicht ein ausgefeiltes KI-System.

„Man kann ein Maschinengewehr haben, aber wenn der Feind nah bei dir ist, brauchst du ein Messer", sagte Vassos uns. „Das ist die Realität des Callcenters, wo man mehrere Werkzeuge braucht."

Das Unternehmen mischt ältere, günstigere Automatisierung mit neuerer KI, wo sie wirklich einen Mehrwert bietet, was Vassos sagt, die Kosten für sowohl Omilia als auch seine Kunden senkt.

Wer nutzt es?

Omilias Kundenliste liest sich wie eine Aufzählung großer Finanzdienstleister: Capital One, Discover und die Royal Bank of Canada gehören dazu, ebenso wie das britische Department for Work and Pensions. Schnellrestaurant-Ketten sind ein neuerer Schwerpunkt. Taco Bell ist bereits ein Kunde, wobei Omilias Technologie in mehr als 1.000 Filialen für sprachgesteuerte Bestellungen läuft. Zwei weitere namentlich nicht genannte US-Restaurantketten sind Berichten zufolge in Verhandlungen.

Ein Wort der Warnung: Eine weit verbreitete Geschichte behauptete, ein Taco-Bell-Bestellfehler hätte es einem Kunden ermöglicht, 18.000 Becher Wasser zu bestellen. Vassos sagt, dass Omilias Unterlagen zeigen, dass ein solcher Vorfall nicht stattgefunden hat. Taco Bell hatte zum Zeitpunkt der Veröffentlichung nicht auf eine Bitte um Kommentar reagiert.

Was bedeutet das für Kunden?

Wenn Sie eine Bank, ein Versicherungsunternehmen oder eine Fast-Food-Kette anrufen und eine automatisierte Stimme hören, besteht eine gute Chance, dass Software wie Omilias sie bearbeitet. Wenn es gut funktioniert, erhalten Sie schneller eine Antwort zu jeder Tageszeit. Wenn es schiefgeht, bleiben Sie in einer Schleife stecken, die Sie nicht verstehen kann. Das Angebot des Unternehmens besteht darin, dass die Wahl des richtigen Werkzeugs für jede Anfrage, anstatt schwere KI überall einzusetzen, diese Fehlerpunkte reduziert.

Was kommt als Nächstes?

Omilia wird das neue Kapital zur Eröffnung eines US-Büros nutzen, ein Markt, der bereits einen wesentlichen Teil seines Umsatzes ausmacht. Das Unternehmen stellt einen Chief Revenue Officer, einen Chief Marketing Officer und einen VP of Revenue Operations ein, um den Vertrieb voranzutreiben.

Vassos ist deutlich in Bezug auf seine Ambitionen. „Wir möchten stetig wachsen und die Grundlagen für ein Milliardenunternehmen in den nächsten drei Jahren schaffen."

Häufig gestellte Fragen

Ist Omilia ein neues Unternehmen, das auf den KI-Hype abzielt?

Nein. Omilia wurde 2002 gegründet, mehr als zwei Jahrzehnte vor der aktuellen Welle von KI-Startups. Es hat in dieser Zeit nur zwei externe Finanzierungsrunden durchgeführt.

Wie unterscheidet sich dies von Chatbots auf Websites?

Omilia konzentriert sich hauptsächlich auf Sprachanrufe über das Telefon, nicht auf Text-Chats, obwohl es auch Messaging-Kanäle abdeckt. Sprachautomatisierung ist technisch schwieriger, da gesprochene Sprache ungeordneter und schneller ist als geschriebener Text.

Bedeutet das, dass mehr Kundenservice-Jobs verschwinden werden?

Omilias Software ist so konzipiert, dass Routineanfragen automatisch abgewickelt werden, was die Anzahl der Anrufe reduziert, die menschliche Agenten erreichen. Das Unternehmen positioniert dies als Freigabe von Agenten für komplexe Probleme, anstatt sie direkt zu ersetzen, obwohl die breitere Auswirkung auf die Beschäftigung in Callcentern in der Branche lebhaft debattiert wird.