Klaviyo купує AI стартап Agency та отримує нового віце-президента з продуктів у одній угоді

Ключові моменти

• Klaviyo, публічна платформа для маркетингу електронної комерції, погодилася придбати Agency, AI стартап заснований у 2023 році, на невизначені умови.
• Agency залучила 32 мільйони доларів від Sequoia, Menlo Ventures та Felicis до закриття угоди.
• Засновник Agency Елайас Торрес приєднається до Klaviyo як головний віце-президент з продуктів, керуючи командою з 25 осіб.
• Klaviyo завершила первинне розміщення акцій на публічному ринку в вересні 2023 року з оцінкою у 9,2 мільйарда доларів.
• Придбання спрямоване на два існуючих AI агенти Klaviyo: Composer, який будує маркетингові кампанії, та Customer Agent, який обробляє запити після продажу, такі як повернення та відслідковування замовлень.

Klaviyo, платформа маркетингової автоматизації, якою користуються близько 200 000 онлайн-торговців, купує Agency, невеликий AI стартап, чийого трирічного існування закінчилося угодою, оголошеною на цьому тижні. Фінансові умови не розкривалися, про що першою повідомила TechCrunch.

Що Klaviyo насправді отримує від цієї угоди?

Отримує технологію Agency та її засновника. Agency розробляла AI агентів, тобто програмне забезпечення, яке може виконувати багатоступеневі завдання самостійно без людського втручання на кожному кроці, зосереджуючись на допомозі компаніям у керуванні стосунками з клієнтами.

Ця робота інтегруватиметься в два продукти, які вже використовує Klaviyo. Composer допомагає компаніям автоматично будувати кампанії електронної пошти та SMS. Customer Agent обробляє період після покупки: відповідає на питання про замовлення, обробляє повернення, відслідковує пакети. Генеральний директор Klaviyo Андрю Бялецький розповів TechCrunch, що об'єднана платформа могла б в кінцевому рахунку обслуговувати мільйони компаній.

Хто такий Елайас Торрес і чому це відчувається як особисто?

Історія тягнеться на 15 років назад. Торрес — послідовний засновник з двома великими виходами: Performable, проданий HubSpot у 2011 році, та Drift, компанія з програмного забезпечення для продажів, продана Vista Equity у 2021 році за 1,2 мільйарда доларів.

У 2010 році Торрес найняв недавнього випускника Гарварду на ім'я Андрю Бялецький як одного з перших інженерів Performable. Бялецький пізніше став співзасновником Klaviyo. Коли Klaviyo залучила перші зовнішні інвестиції у 2015 році, Бялецький запросив Торреса як раннього інвестора. Стартап Agency Торреса вартістю 32 мільйони доларів тепер є частиною компанії, яку побудував його колишній учень.

У рамках придбання Торрес стає головним віце-президентом з продуктів Klaviyo, керуючи командою Agency з 25 осіб.

Що це означає для компаній, які використовують Klaviyo?

Для власників магазинів та онлайн-торговців, які вже користуються Klaviyo, практична мета — розумніша автоматизація. Мета полягає в тому, щоб AI обробляв більше рутинних взаємодій з клієнтами, таких як питання покупця про місцеперебування його посилки, без необхідності втручання персоналу.

Конкурентний тиск реальний. Бялецький вказав на конкурентів, включаючи Decagon та Sierra, як на компанії, які також розробляють AI агентів для бізнесу. Його аргумент на користь переваги Klaviyo: роки накопленого досвіду даних про покупки та поведінку клієнтів, які новіші конкуренти не можуть легко повторити.

Що буде далі?

Акції Klaviyo упали разом з іншими компаніями програмного забезпечення на тлі більш широкого падіння ринку, тому придбання частково є ставкою на те, що AI агенти можуть повернути зростання. Бялецький сказав, що хоче охопити мільйони компаній у найближчі роки, що є значним стрибком від нинішніх 200 000.

Торрес негайно приймає посаду в галузі продуктів, надаючи розширеній команді засновника з прямим досвідом випуску та продажу програмного забезпечення для бізнесу у великих масштабах.