#customer service
4 stories taggedcustomer service.
Encore AI привлекает $30 млн для создания голосовых агентов, обучающихся на лучших звонках продаж
Стартап анализирует тысячи реальных переговоров с клиентами, определяет, что сработало, и учит ИИ копировать эти выигрышные тактики. Банки и страховщики уже платят за это.
British Gas заявляет, что клиенты предпочитают чатботов. Читатель возражает: это потому, что вы сделали звонок почти невозможным.
Генеральный директор Centrica утверждает, что девять из десяти клиентов выбирают цифровые каналы вместо телефонного звонка. Автор письма утверждает, что собственные барьеры компании для звонков вызывают этот показатель, а не подлинное предпочтение.
Владелец British Gas утверждает, что клиенты предпочитают чат-боты и сокращает 1300 рабочих мест в колл-центре
Centrica сокращает 1300 сотрудников, при этом руководство компании утверждает, что большинство людей предпочли бы взаимодействовать с чат-ботом на основе искусственного интеллекта, чем с оператором. Сотрудники и профсоюзы думают иначе.
Он потерял электровелосипед стоимостью $2000. Затем включились чат-боты.
Пропажа доставки превратилась в многомесячный цикл автоматических тупиков. Его история отражает растущий сдвиг в обслуживании клиентов, который оставляет реальных людей в беде.