Lloyds Bank планирует сокращение затрат на £2 млрд с искусственным интеллектом в центре стратегии

Ключевые моменты

• Lloyds Banking Group объявила о четырёхлетнем плане сокращения затрат с целью сэкономить £2 млрд, который должен начаться в январе 2025 года.
• Банк инвестирует £13 млрд в развитие бизнеса к 2030 году, причём искусственный интеллект назван ключевым инструментом роста.
• Генеральный директор Чарли Нанн не предоставил цифры возможных сокращений рабочих мест в связи с этим планом.
• Стратегия направлена на повышение эффективности, привлечение новых клиентов и увеличение выплат акционерам.

Lloyds Banking Group, крупнейший британский банк розничной сети, заявляет, что сократит затраты на £2 млрд в течение следующих четырёх лет и будет использовать искусственный интеллект (ИИ) — программное обеспечение, способное анализировать данные и автоматизировать задачи на высокой скорости — в качестве центральной части своего плана по достижению этой цели.

Генеральный директор Чарли Нанн представил стратегию на этой неделе. Официальный запуск планируется на январь 2025 года. План предусматривает инвестиции в размере £13 млрд в банк к 2030 году.

Нанн описал инвестиции в технологии как «новаторские», заявив, что они помогут банку завоевать новый бизнес, работать более эффективно и выплачивать больше денег акционерам через дивиденды и обратный выкуп акций.

Что это значит для клиентов Lloyds?

Банк не уточнил, откуда конкретно будут взяты £2 млрд сбережений. Нанн не предоставил подробностей о возможных сокращениях рабочих мест, что важно для примерно 60 000 сотрудников банка и для клиентов, которые полагаются на сотрудников отделений.

Программы сокращения затрат в крупных банках исторически включали закрытие отделений и сокращение штата. Lloyds уже сократила тысячи рабочих мест и закрыла сотни отделений в последние годы. Вопрос о том, приведёт ли повышение эффективности, обусловленное ИИ, к дальнейшему сокращению должностей в сфере обслуживания клиентов, потребует ответа при официальном объявлении о запуске в январе.

Для обычных клиентов ИИ в банковской сфере обычно означает более быстрое обнаружение мошенничества, более отзывчивые функции мобильного приложения и автоматизированные инструменты обслуживания клиентов. Вопрос о том, перевешивают ли эти улучшения любое сокращение человеческих ресурсов, справедлив и останется актуальным по мере появления подробностей.

Следует ли серьёзно относиться к заявлениям об ИИ?

Крупные компании, объявляющие о сокращении затрат, часто называют ИИ механизмом без указания того, что технология будет фактически делать. В этом объявлении, впервые опубликованном The Guardian, отсутствуют рецензируемые доказательства эффективности ИИ в конкретных операциях Lloyds и нет измеримых целей, связанных с производительностью ИИ.

Это не означает, что амбиции пусты. Банки нашли подлинное применение ИИ в обнаружении мошенничества, кредитном скоринге и автоматизации внутренних операций. Но разрыв между стратегическим документом и работающей системой реален, и Lloyds ещё не продемонстрировала свой подход.

Полная картина, включая количество персонала и какие части бизнеса изменятся больше всего, ожидается при официальном запуске стратегии в следующем месяце.