Klaviyo compra startup de IA Agency e consegue um novo diretor de produto no mesmo negócio

Pontos-chave

• Klaviyo, uma plataforma de marketing de e-commerce cotada em bolsa, concordou em adquirir a Agency, uma startup de IA fundada em 2023, por termos não divulgados.
• A Agency tinha levantado $32 milhões da Sequoia, Menlo Ventures e Felicis antes do fechamento do negócio.
• O fundador da Agency, Elias Torres, irá juntar-se à Klaviyo como diretor de produto, liderando uma equipa de 25 pessoas.
• Klaviyo completou a sua oferta pública inicial, a primeira venda de ações da empresa ao público, em setembro de 2023 com uma avaliação de $9,2 mil milhões.
• A aquisição visa os dois agentes de IA existentes da Klaviyo: Composer, que constrói campanhas de marketing, e Customer Agent, que processa pedidos pós-venda como devoluções e rastreamento de encomendas.

Klaviyo, a plataforma de automação de marketing utilizada por aproximadamente 200 mil retalhistas online, está a comprar a Agency, uma pequena startup de IA cuja existência de três anos terminou com um negócio anunciado esta semana. Os termos financeiros não foram divulgados, conforme primeiro reportado pela TechCrunch.

O que Klaviyo realmente obtém com este negócio?

Obtém a tecnologia da Agency e o seu fundador. A Agency construiu agentes de IA, ou seja, software que pode executar tarefas com múltiplos passos por conta própria sem uma pessoa clicar em cada etapa, focado em ajudar empresas a gerir relações com clientes.

Este trabalho irá integrar-se em dois produtos que Klaviyo já opera. O Composer ajuda empresas a construir campanhas de email e SMS de marketing automaticamente. O Customer Agent processa o lado pós-compra: responder perguntas sobre encomendas, processar devoluções, rastrear pacotes. O CEO da Klaviyo, Andrew Bialecki, disse à TechCrunch que a plataforma combinada poderia eventualmente servir milhões de empresas.

Quem é Elias Torres e por que isto parece pessoal?

O histórico aqui estende-se por 15 anos. Torres é um fundador em série com duas grandes saídas: Performable, vendida à HubSpot em 2011, e Drift, uma empresa de software de vendas vendida à Vista Equity em 2021 por $1,2 mil milhões.

Em 2010, Torres contratou um recém-formado de Harvard chamado Andrew Bialecki como um dos primeiros engenheiros da Performable. Bialecki prosseguiu para co-fundar a Klaviyo. Quando Klaviyo levantou seu primeiro dinheiro de fora em 2015, Bialecki trouxe Torres como um investidor inicial. A startup Agency de $32 milhões de Torres é agora parte da empresa que o seu antigo aprendiz construiu.

Como parte da aquisição, Torres torna-se diretor de produto da Klaviyo, supervisionando a equipa de 25 pessoas da Agency.

O que isto significa para empresas que usam Klaviyo?

Para proprietários de lojas e retalhistas online já na Klaviyo, o objetivo prático é automação mais inteligente. O objetivo é que a IA processe mais interações rotineiras com clientes, como um cliente perguntando onde está a sua encomenda, sem necessidade de intervenção de pessoal.

A pressão competitiva é real. Bialecki apontou para rivais incluindo Decagon e Sierra como empresas que também estão a construir agentes de IA voltados para negócios. O seu argumento para a vantagem da Klaviyo: anos de dados acumulados de compra e comportamento de clientes que competidores mais recentes não conseguem facilmente replicar.

O que acontece a seguir?

As ações da Klaviyo caíram juntamente com outras empresas de software no recuo mais amplo do mercado, por isso a aquisição é em parte uma aposta de que agentes de IA podem revitalizar o crescimento. Bialecki disse que quer chegar a milhões de empresas nos próximos anos, um salto significativo dos atuais 200 mil.

Torres assume o papel de produto imediatamente, dando à equipa expandida um fundador com experiência direta no lançamento e venda de software empresarial em escala.