Klaviyo kauft AI-Startup Agency und gewinnt gleichzeitig einen neuen Produktchef

Wichtigste Punkte

• Klaviyo, eine börsennotierte E-Commerce-Marketingplattform, vereinigte sich darauf, Agency, ein 2023 gegründetes AI-Startup, unter nicht offengelegten Bedingungen zu akquirieren.
• Agency hatte vor Abschluss des Deals 32 Millionen Dollar von Sequoia, Menlo Ventures und Felicis eingesammelt.
• Agency-Gründer Elias Torres wird als Chief Product Officer zu Klaviyo stoßen und ein 25-köpfiges Team leiten.
• Klaviyo vollendete seinen Börsengang, den ersten Verkauf von Unternehmensanteilen an die Öffentlichkeit, im September 2023 mit einer Bewertung von 9,2 Milliarden Dollar.
• Die Akquisition zielt auf Klaviyos zwei bestehende AI-Agenten: Composer, das Marketingkampagnen erstellt, und Customer Agent, das Anfragen nach dem Kauf wie Rückgaben und Bestellverfolgung bearbeitet.

Klaviyo, die Marketingautomationsplattform, die von etwa 200.000 Online-Einzelhändlern genutzt wird, kauft Agency, ein kleines AI-Startup, dessen dreijähriges Bestehen diese Woche mit einer angekündigten Transaktion endete. Die Finanzierungsbedingungen wurden nicht offengelegt und wurden zuerst von TechCrunch berichtet.

Was bekommt Klaviyo eigentlich aus diesem Deal?

Es erhält Agencys Technologie und ihren Gründer. Agency entwickelte AI-Agenten, d. h. Software, die mehrstufige Aufgaben eigenständig ausführen kann, ohne dass ein Mensch jeden Schritt durchklickt, mit Fokus auf die Unterstützung von Unternehmen bei der Verwaltung von Kundenbeziehungen.

Diese Arbeit wird in zwei Produkte integriert, die Klaviyo bereits betreibt. Composer hilft Unternehmen, automatisch E-Mail- und SMS-Marketingkampagnen zu erstellen. Customer Agent kümmert sich um die Nachkaufsphase: Beantwortung von Fragen zu Bestellungen, Bearbeitung von Rückgaben, Paketverfolgung. Klaviyo-CEO Andrew Bialecki sagte TechCrunch, dass die kombinierte Plattform schließlich Millionen von Unternehmen bedienen könnte.

Wer ist Elias Torres und warum fühlt sich das persönlich an?

Die Geschichte hier reicht 15 Jahre zurück. Torres ist ein Serienunternehmer mit zwei großen Exits: Performable, 2011 an HubSpot verkauft, und Drift, ein Vertriebssoftwareunternehmen, das 2021 an Vista Equity für 1,2 Milliarden Dollar verkauft wurde.

2010 stellte Torres einen kürzlich von Harvard graduierten Andrew Bialecki als einer der ersten Ingenieure von Performable ein. Bialecki ging später weiter, um Klaviyo zu gründen. Als Klaviyo 2015 sein erstes externes Geld einsammelte, holte Bialecki Torres als frühen Investor ins Boot. Torress 32-Millionen-Dollar-Startup Agency ist nun Teil des Unternehmens, das sein ehemaliger Mentee aufbaute.

Im Rahmen der Akquisition wird Torres Chief Product Officer von Klaviyo und überwacht das 25-köpfige Agency-Team.

Was bedeutet das für Unternehmen, die Klaviyo nutzen?

Für Shopbetreiber und Online-Einzelhändler, die bereits auf Klaviyo sind, ist das praktische Ziel intelligere Automatisierung. Das Ziel ist, dass die AI mehr routinemäßige Kundeninteraktionen übernimmt, wie wenn ein Käufer fragt, wo sein Paket ist, ohne dass Personal eingreifen muss.

Der Wettbewerbsdruck ist real. Bialecki wies auf Konkurrenten wie Decagon und Sierra hin, die ebenfalls geschäftsorientierte AI-Agenten entwickeln. Sein Argument für Klaviyos Vorteil: Jahre angesammelter Kundenkauf- und Verhaltensdaten, die neuere Konkurrenten nicht leicht replizieren können.

Wie geht es weiter?

Klaviyos Aktie ist zusammen mit anderen Softwareunternehmen in der breiteren Marktkorrektur gefallen, daher ist die Akquisition teilweise eine Wette darauf, dass AI-Agenten das Wachstum ankurbeln können. Bialecki hat gesagt, dass er in den kommenden Jahren Millionen von Unternehmen erreichen möchte, ein bedeutender Sprung gegenüber den aktuellen 200.000.

Torres übernimmt die Produktrolle sofort und gibt dem erweiterten Team einen Gründer mit direkter Erfahrung beim Versand und Verkauf von Business-Software im großen Maßstab.