Дванадцять медсестер з Бронкса звільнені після того, як лікарня замінила їх ШІ-програмою
Медичний центр Montefiore звільнив дюжину медсестер, які перевіряли страхові претензії пацієнтів, передавши цю роботу автоматизованій системі. Їхній профспілці заявляють, що цей крок порушує контракт, здобутий под час недавного страйку.
Ключові моменти
- Медичний центр Montefiore, лікарня в Бронксі, Нью-Йорк, звільнив 12 медсестер у неділю після їх заміни на програмне забезпечення на основі ШІ.
- Постраждалі медсестри працювали в секції «управління спеціалізацією», читаючи карти пацієнтів і вели переговори зі страховими компаніями щодо покриття лікування.
- Асоціація медсестер штату Нью-Йорк, профспілка, що представляє цих медсестер, стверджує, що звільнення порушує контракт, здобутий медсестрами під час страйку.
- Одна з звільнених медсестер, Мерилін Шулер, працювала на тій же посаді в Montefiore протягом 39 років.
Мерилін Шулер провела 39 років на роботі, яку більшість пацієнтів ніколи не бачать, але на яку глибоко покладаються. Як медсестра з управління спеціалізацією, роль яка передбачає читання карт пацієнтів і суперечки зі страховими компаніями щодо того, чи повинно лікування бути покриватись, вона сиділа на перехресті медичного обслуговування і паперової роботи. Минулої неділі Медичний центр Montefiore сказав їй та 11 її колегам, що вони більше не потрібні.
Лікарня замінила їх програмним забезпеченням на основі ШІ — автоматизованою системою, розробленою для виконання тієї ж роботи зі страховою перевіркою без участі медсестер.
Асоціація медсестер штату Нью-Йорк (NYSNA), профспілка, що представляє медсестер Montefiore, заявляє, що цей крок був незаконним. Лікарня нещодавно врегулювала страйк з профспілкою, і NYSNA стверджує, що укладений контракт захищає цих працівників саме від такої заміни. Вперше про це повідомило видання The Guardian, і тепер суперечка перебуває в центрі набагато більшого питання: хто несе відповідальність, коли система ШІ займає посаду, яка безпосередньо впливає на медичне обслуговування пацієнтів?
Чи повинні пацієнти стурбовуватись тим, що ШІ обробляє їхні страхові перевірки?
Так, з практичної точки зору, ви маєте звернути пильну увагу на будь-яку відмову в страховому покритті, яку ви отримуєте від лікарні, що використовує автоматизовані інструменти перевірки. Управління спеціалізацією — це не просто бюрократична формальність. Коли медсестра на цій посаді висловлює заперечення страховій компанії, вона вносить клінічні знання в розмову. Вона знає, що насправді записано в карті пацієнта. Автоматизована система застосовує правила; навчена медсестра використовує судження.
Якщо ваше лікування відхилено, а ви пацієнт Montefiore, запитайте безпосередньо, чи прийшла відмова від людської перевірки чи від автоматизованого процесу. У вас є право на апеляцію, і ви можете захотіти, щоб ваш лікар письмово підтримав цю апеляцію.
Для працівників справа Montefiore — це чіткий сигнал. Лікарні розглядають інструменти ШІ для скорочення витрат в адміністративних посадах в першу чергу, і посади, пов'язані з медициною, як управління спеціалізацією, знаходяться прямо в центрі уваги. Профспілки з існуючими контрактами мають негайно перевірити, чи включають ці угоди мову, що охоплює автоматизацію, а не просто традиційне скорочення штату.
NYSNA ще не заявила, чи буде вона добиватися арбітражу чи судового позову. Montefiore не зробила публічної заяви, яка безпосередньо стосується суперечки щодо контракту.
39 років Шулер мають значення, що виходить далеко за межі особистого. Такий період роботи означає інституційні знання: закономірності в тому, як страховики відхиляють претензії, стосунки з персоналом і той вид контекстного читання карти, який жодне програмне забезпечення поки що надійно не відтворює. Чи може програмне забезпечення, яке вибрала Montefiore, відповідати цьому — відкрите питання. Лікарня не опублікувала жодних даних про продуктивність і не назвала систему, яку вона тепер використовує.
