Малі підприємства використовують штучний інтелект для допомоги працівникам, а не їх заміни
Власник компанії з продажу вікон витратив 10 000 доларів на інструмент зі штучним інтелектом, який прослуховує розмови з продажу та автоматично складає кошторис. Його персонал обслуговує більше клієнтів. Ніхто не втратив роботу.
Ключові моменти
- Невелике підприємство з продажу вікон і дверей інвестувало близько 10 000 доларів у інструмент для автоматичного складання кошторисів, який прослуховує розмови з продажу та автоматично складає пропозиції.
- Власник стверджує, що цей інструмент дозволяє продавцям обслуговувати більше клієнтів, скорочуючи кількість паперової роботи та зменшуючи кількість помилок.
- Наукові дослідження та розслідування на місцях свідчать про те, що малі підприємства частіше використовують штучний інтелект для підтримки існуючого персоналу, ніж для скорочення штату.
- Така тенденція контрастує з великими корпоративними роботодавцями, де впровадження штучного інтелекту супроводжувалося деякими скороченнями робочої сили.
Заголовки про те, як штучний інтелект знищує робочі місця, розповідають одну історію. На виробничому підлозі часто розповідають іншу.
Нещодавна публікація у The Guardian розповідає про власників малих підприємств, які купують інструменти зі штучним інтелектом не для скорочення штату, а для підвищення ефективності існуючого персоналу. Найконкретніший приклад – власник компанії з продажу вікон і дверей, чия інвестиція у 10 000 доларів тихо змінила роботу його салону.
Ось як це працює. Коли продавець сідає з потенційним клієнтом, програма зі штучним інтелектом, програмне забезпечення, яке прослуховує розмову в реальному часі та автоматично її обробляє, слідує за розмовою. Після завершення розмови інструмент складає кошторис, який продавець може переглянути та відправити. Жодного ручного введення даних, жодних забутих вимірювань, жодних чутих неправильно цифр.
«Це дозволяє моїм продавцям спілкуватися з більшою кількістю клієнтів і витрачати менше часу на канцелярську роботу», – сказав власник. «І це зменшує кількість помилок».
Це весь посил. Швидші кошторис, менше помилок, той самий колектив.
Чи означає це, що штучний інтелект безпечний для працівників?
Для працівників малих підприємств картина виглядає менше загрозливою, ніж пропонують національні заголовки. Менші роботодавці часто не можуть дозволити собі збої від заміни людей; їм потрібно, щоб ті, яких у них є, працювали краще.
Ця різниця важлива, тому що «штучний інтелект і робочі місця» – це не одна історія. У великих корпораціях впровадження штучного інтелекту іноді супроводжувалося скороченнями, і причинний зв'язок обговорюється, але достатньо реальний, щоб його серйозно розглядати. У сімейному салону або невеликій фірмі з надання послуг розрахунок відрізняється. Власник часто також є менеджером, рекрутером та людиною, яка знає всіх своїх працівників за іменами. Скорочення персоналу несе витрати як фінансові, так і особисті, які таблиця не повністю відображає.
| Тип бізнесу | Типове використання штучного інтелекту | Повідомлений вплив на персонал |
|---|---|---|
| Невеликий роздрібний магазин (наприклад, вікна, двері) | Генерування кошторисів, адміністрування | Ніяких повідомлень |
| Невеликі професійні послуги | Складання документів, планування | Переважно нейтрально до позитивно |
| Великий корпоративний роботодавець | Автоматизація процесів, обслуговування клієнтів | Змішаний; повідомлено про деякі скорочення |
Що це означає для звичайних працівників?
Якщо ви працюєте в малому підприємстві, то найбільш ймовірна близькострокова зміна полягає в тому, що ваш роботодавець купить інструмент для виконання чогось нудного, що ви зараз робите вручну. Це не гарантує, що це буде комфортно, але це відрізняється від повної втрати вашої посади.
Практичне питання, яке варто поставити своєму роботодавцю, простое: яку проблему вирішує цей інструмент і чи змінює він те, як виглядає моя робота день за днем? У випадку з вікном салону продавці отримали більше часу для клієнтів. Це розумний результат, до якого варто прагнути.
Часті запитання
Скільки насправді коштує такий інструмент штучного інтелекту для малого бізнесу?
Чи є штучний інтелект більшою загрозою для великих компаній, ніж для малих?
Судячи з поточних повідомлень, так. Великі роботодавці мають більше ресурсів для автоматизації в масштабі та абсорбування короткострокових збоїв від змін робочої сили. Малі підприємства мають тенденцію використовувати штучний інтелект для розширення можливостей невеликої команди, а не для скорочення команди.
