#customer service
4 stories taggedcustomer service.
Encore AI Levanta $30 Milhões para Construir Agentes de Voz que Aprendem com as suas Melhores Chamadas de Vendas
A startup ouve milhares de conversas reais com clientes, descobre o que funcionou e ensina uma IA a copiar esses movimentos vencedores. Bancos e seguradoras já estão a pagar por isso.
British Gas diz que clientes preferem chatbots. Um leitor responde: é porque tornou quase impossível ligar.
O presidente executivo da Centrica afirma que nove em cada dez clientes escolhem canais digitais em vez de uma chamada telefónica. Um leitor argumenta que as próprias barreiras de contacto da empresa estão a impulsionar esse número, não uma preferência genuína.
Proprietário da British Gas diz que clientes preferem chatbots e corta 1.300 postos de trabalho em centros de atendimento
A Centrica está a eliminar 1.300 funcionários, com o chefe executivo a afirmar que a maioria das pessoas prefere lidar com um chatbot de IA a um agente humano. Trabalhadores e sindicatos têm uma opinião diferente.
Perdeu um E-bike de $2.000. Depois os Chatbots Tomaram Conta.
Uma entrega desaparecida transformou-se num ciclo de meses de impasses automatizados. A sua história reflete uma mudança crescente no atendimento ao cliente que está a deixar pessoas reais desamparadas.