Os Agentes de IA São a Maior Aposta do Vale do Silício. Quase Ninguém Fora do Sector os Está a Usar.

Pontos-chave

• A OpenAI comunicou aproximadamente 10 milhões de utilizadores semanais nos seus agentes Codex e ChatGPT Work no mês passado, em comparação com cerca de mil milhões de utilizadores mensais ativos do ChatGPT como chatbot básico.
• Josh Miller, CEO da The Browser Company, cuja aplicação IA Atlassian adquiriu em 2024 por $610 milhões, publicou que o público em geral "não quer saber" de agentes de IA.
• Miller argumenta que os agentes de IA são uma categoria técnica, não um produto, e que as empresas estão a enviar demonstrações impressionantes em vez de ferramentas que as pessoas realmente querem.
• A funcionalidade mais utilizada da The Browser Company é um resumo matinal personalizado que funciona com tecnologia de agentes, mas os utilizadores nunca veem essa designação.

Um agente de IA é software que consegue realizar tarefas de múltiplos passos autonomamente: agendar uma reunião, pesquisar na internet, escrever e executar código, tudo sem você clicar em cada etapa. O Vale do Silício gastou mil milhões a construi-los. A maioria das pessoas nunca experimentou um.

Essa lacuna é agora suficientemente constrangedora para que os fundadores de tecnologia o digam publicamente.

"Opinião quente, não é louco que ninguém esteja realmente a usar Agentes de IA," escreveu Josh Miller, CEO da The Browser Company, numa publicação amplamente partilhada esta semana. Miller ganhou o direito de ser direto. O seu navegador Arc construiu uma comunidade dedicada antes da Atlassian comprar The Browser Company por $610 milhões no ano passado. Antes disso, o Facebook adquiriu a sua startup Branch em 2014. Também serviu como primeiro diretor de produto da Casa Branca sob o Presidente Obama.

Disse à Wired AI que publicou a mensagem meio adormecido durante umas férias em família na Europa. Mantém-se fiel a cada palavra.

Por que é que as pessoas comuns não estão a usar agentes de IA?

Porque ninguém construiu um produto que lhes dê uma razão clara para o fazer. O argumento central de Miller é direto: agentes de IA são uma descrição técnica de como o software funciona internamente, não algo que uma pessoa real procuraria.

"Ninguém quer agentes de IA, porque agentes de IA não são uma coisa," disse Miller. "É um enquadramento inventado pela nossa indústria."

O seu ponto é mais forte quando observa os números. A OpenAI diz que os seus agentes Codex e ChatGPT Work em conjunto atraem cerca de 10 milhões de utilizadores semanais. Pessoas familiarizadas com Anthropic, a empresa por trás da família de modelos de IA Claude, dizem que os seus agentes Claude Code e Cowork estão a ver números semelhantes. ChatGPT e Google Gemini, as versões de chat mais simples desses mesmos produtos, contam cada uma com aproximadamente mil milhões de utilizadores mensais ativos. Os agentes são um erro de arredondamento em comparação.

A maioria das pessoas usa IA hoje para coisas simples: procurar algo, redigir um email, resumir um documento. Os laboratórios gastaram mil milhões a treinar modelos que conseguem fazer muito mais, e precisam que os consumidores adotem realmente agentes para justificar esse investimento.

Qual é o aspecto de um bom produto de agentes?

Como algo que as pessoas querem abrir, não uma demonstração do que o software teoricamente consegue fazer.

Os próprios dados da The Browser Company apoiam o argumento de Miller. A sua funcionalidade mais popular de sempre é um resumo matinal personalizado dentro da sua aplicação IA, Dia. Abra o seu portátil e obtém uma saudação, uma lista de tarefas retirada do seu calendário e caixa de entrada, e uma pequena obra de arte escolhida para despertar um momento de calma. Por baixo, um agente de IA monta tudo. O utilizador nunca precisa de saber disso.

"Quem se importa se parece um agente de IA?" disse Miller. "Ninguém usa agentes de IA."

Também identificou um problema cultural dentro dos laboratórios. Quando The Browser Company estava a explorar ofertas de aquisição no verão passado, Miller reuniu-se com líderes das principais empresas de IA. Quase todos citaram o filme de 2013 Her, no qual um homem se apaixona por um assistente de voz de IA, como a sua visão de produto.

"Penso que há uma espécie de falta de diversidade de opiniões e convicções," disse.

A última onda de produtos de agentes permite que as pessoas criem pequenas ferramentas de software pessoais: apresentações de pitch, folhas de cálculo organizadas, fluxos de trabalho automatizados. Útil para um certo tipo de utilizador avançado. Não um produto de mercado em massa.

O que devem as pessoas comuns tirar disto?

Se experimentou um agente de IA e o achou confuso ou decepcionante, esse é o problema da indústria, não seu. As ferramentas são genuinamente iniciais, genuinamente do tipo demonstração, e maioritariamente destinadas a programadores e entusiastas de produtividade.

O conselho prático: se usa ChatGPT ou Google Gemini para tarefas diárias, continue a fazer isso. As versões de agentes vão melhorar, e as melhores, se Miller está certo, eventualmente deixarão de se chamar a si mesmas agentes de todo.