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Encore AI raccoglie 30 milioni di dollari per sviluppare agenti vocali che imparano dalle tue migliori chiamate di vendita
La startup ascolta migliaia di vere conversazioni con clienti, capisce cosa ha funzionato e insegna all'IA a copiare quelle mosse vincenti. Banche e assicuratori già la pagano.
British Gas afferma che i clienti preferiscono i chatbot. Un lettore replica: è perché avete reso quasi impossibile telefonare.
L'amministratore delegato di Centrica sostiene che nove clienti su dieci scelgono i canali digitali rispetto a una telefonata. Un lettore sostiene che le barriere create dalla stessa azienda stanno determinando questo numero, non una vera preferenza.
Il proprietario di British Gas afferma che i clienti preferiscono i chatbot, tagliando 1.300 posti nei call centre
Centrica taglia 1.300 dipendenti, con l'amministratore delegato che sostiene che la maggior parte delle persone preferirebbe interagire con un chatbot AI piuttosto che con un operatore umano. I lavoratori e i sindacati la pensano diversamente.
Ha perso un'e-bike da 2.000 dollari. Poi i chatbot hanno preso il controllo.
Una consegna mancata si è trasformata in mesi di loop automatizzati senza via d'uscita. La sua storia riflette un cambio radicale nei servizi clienti che sta lasciando le persone reali in difficoltà.