Lloyds Bank Pianifica Tagli ai Costi di £2mld con l'IA al Centro della Strategia

Punti chiave

• Lloyds Banking Group ha annunciato un piano di riduzione dei costi su quattro anni con l'obiettivo di £2mld di risparmi, che avrà inizio a gennaio 2025.
• La banca investirà £13mld nel business entro il 2030, con l'intelligenza artificiale elencata come strumento chiave per guidare la crescita.
• L'amministratore delegato Charlie Nunn non ha fornito cifre su potenziali perdite di posti di lavoro legate al piano.
• La strategia mira a migliorare l'efficienza, attrarre nuovi clienti e aumentare i pagamenti agli azionisti.

Lloyds Banking Group, il maggiore prestatore della strada principale del Regno Unito, ha dichiarato che taglierà £2mld dai suoi costi nei prossimi quattro anni e utilizzerà l'intelligenza artificiale (IA), un software in grado di analizzare i dati e automatizzare i compiti rapidamente, come parte centrale del suo piano per riuscirci.

L'amministratore delegato Charlie Nunn ha annunciato la strategia questa settimana. Il lancio ufficiale avverrà a gennaio 2025. Il piano impegna £13mld di investimento nella banca entro il 2030.

Nunn ha descritto la spesa tecnologica come "pioneering", affermando che aiuterà la banca a conquistare nuovi affari, operare in modo più efficiente e restituire più denaro agli azionisti attraverso dividendi e riacquisti di azioni.

Cosa significa questo per i clienti di Lloyds?

La banca non ha specificato esattamente da dove proverranno i £2mld di risparmi. Nunn non ha fornito dettagli su potenziali perdite di posti di lavoro, questione rilevante per i circa 60.000 dipendenti della banca e per i clienti che contano sul personale dei rami.

I programmi di riduzione dei costi nelle grandi banche hanno storicamente incluso chiusure di filiali e riduzioni del personale. Lloyds ha già ridotto migliaia di posti di lavoro e chiuso centinaia di filiali negli ultimi anni. Se l'efficienza guidata dall'IA porterà a ulteriori riduzioni nei ruoli in prima linea è una domanda a cui dovrà rispondere l'annuncio del lancio di gennaio.

Per i clienti comuni, l'IA nel settore bancario generalmente significa rilevamento delle frodi più veloce, funzionalità di app mobile più reattive e strumenti automatizzati di servizio clienti. Se questi miglioramenti superino eventuali riduzioni di personale umano è una domanda legittima da continuare a porsi man mano che emergono i dettagli.

Dovremmo prendere sul serio le affermazioni sull'IA?

Le grandi aziende che annunciano tagli ai costi spesso attribuiscono l'IA come meccanismo senza specificare cosa farà effettivamente la tecnologia. Questo annuncio, riferito per la prima volta da The Guardian, non contiene prove sottoposte a revisione paritaria dell'efficacia dell'IA nelle operazioni specifiche di Lloyds e nessun obiettivo misurabile legato alle prestazioni dell'IA.

Questo non significa che l'ambizione sia vuota. Le banche hanno trovato usi reali per l'IA nella rilevazione delle frodi, nella valutazione del credito e nell'automazione dei back-office. Ma il divario tra un documento strategico e un sistema funzionante è reale, e Lloyds non ha ancora mostrato i suoi calcoli.

Il quadro completo, inclusi i numeri del personale e quali parti dell'azienda cambieranno di più, è atteso al lancio ufficiale della strategia il prossimo mese.