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Encore AI lève 30 millions de dollars pour créer des agents vocaux qui apprennent de vos meilleures conversations commerciales
La startup écoute des milliers de vraies conversations avec des clients, détermine ce qui a fonctionné, et apprend à une IA à reproduire ces stratégies gagnantes. Les banques et les assureurs la rémunèrent déjà.
British Gas affirme que les clients préfèrent les chatbots. Un lecteur répond : c'est parce que vous avez rendu l'appel presque impossible.
Le PDG de Centrica prétend que neuf clients sur dix choisissent les canaux numériques plutôt qu'un appel téléphonique. Un lecteur argue que les propres obstacles de l'entreprise au service clientèle sont à l'origine de ce chiffre, non une préférence authentique.
Le propriétaire de British Gas affirme que les clients préfèrent les chatbots, ce qui supprime 1 300 emplois dans les centres d'appels
Centrica supprime 1 300 postes, son PDG affirmant que la plupart des gens préfèrent discuter avec un chatbot IA plutôt qu'avec un agent humain. Les travailleurs et les syndicats voient les choses différemment.
Il a perdu un vélo électrique de 2 000 $. Puis les chatbots ont pris le contrôle.
Une livraison manquée s'est transformée en une boucle de plusieurs mois d'impasses automatisées. Son histoire reflète un changement croissant dans le service à la clientèle qui laisse les vraies personnes dans l'impasse.