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Encore AI recauda $30 millones para construir agentes de voz que aprenden de tus mejores llamadas de ventas
La startup escucha miles de conversaciones reales con clientes, identifica qué funcionó y enseña a la IA a copiar esas estrategias ganadoras. Los bancos y aseguradoras ya están pagando por ello.
British Gas dice que los clientes prefieren chatbots. Un lector dice: es porque hicieron casi imposible llamar.
El director ejecutivo de Centrica afirma que nueve de cada diez clientes eligen canales digitales en lugar de llamadas telefónicas. Un lector sostiene que las propias barreras de llamadas de la empresa son las que impulsan esa cifra, no una preferencia genuina.
El propietario de British Gas dice que los clientes prefieren chatbots y suprime 1.300 empleos de centros de llamadas
Centrica elimina 1.300 empleados, con el jefe argumentando que la mayoría de las personas preferiría tratar con un chatbot de IA que con un agente humano. Los trabajadores y los sindicatos ven las cosas de manera diferente.
Perdió una E-Bike de $2,000. Luego los Chatbots Tomaron Control.
Una entrega perdida se convirtió en un bucle de meses de callejones sin salida automatizados. Su historia refleja un cambio creciente en el servicio al cliente que está dejando a personas reales sin opciones.