ServiceNow invierte $40 millones en BusinessNext, firma india de IA bancaria
El gigante estadounidense de software empresarial está comprando una participación del 5% en una empresa de Noida de 24 años que automatiza flujos de trabajo bancarios para más de 70 prestamistas en Asia, Oriente Medio y Estados Unidos.
Puntos clave
- ServiceNow invirtió $40 millones en BusinessNext en 2025, valorando la empresa india en $700 millones.
- BusinessNext atiende a más de 70 bancos en India, el sudeste asiático, Oriente Medio y Estados Unidos, incluyendo el State Bank of India y HDFC Bank.
- La empresa registró aproximadamente $32 millones en ingresos en su último año fiscal, con cerca de la mitad proveniente de fuera de India.
- BusinessNext fue valorada por última vez en $181 millones en 2021, lo que significa que su valoración casi se ha cuadriplicado en cuatro años.
- El acuerdo le da a BusinessNext acceso a la red de ventas global de ServiceNow, más que solo efectivo.
ServiceNow, la empresa de software estadounidense mejor conocida por automatizar tareas administrativas como mesas de ayuda de TI y colas de solicitudes de recursos humanos, ha adquirido aproximadamente el 5% de BusinessNext, una empresa con sede en Noida que desarrolla software de IA para bancos. El precio: $40 millones, con una valoración de $700 millones.
Para contextualizar, BusinessNext generó alrededor de $32 millones en ingresos el año pasado. Este es un múltiplo precio-ingresos pronunciado, que indica que ServiceNow está pagando por el crecimiento futuro, no solo por los números actuales.
¿Qué hace exactamente BusinessNext? Su plataforma gestiona el lado orientado al cliente de la banca, como solicitudes de préstamos, apertura de cuentas y flujos de trabajo de relación con clientes, utilizando agentes de IA (software que puede ejecutar tareas multietapa automáticamente sin que un humano haga clic en cada paso). Críticamente, mantiene datos sensibles de clientes en sistemas informáticos privados controlados por bancos en lugar de servidores en la nube compartida, lo que importa enormemente a los reguladores.
El propio software de ServiceNow es más fuerte en el lado administrativo: enrutamiento de solicitudes internas, seguimiento de problemas de TI, gestión de flujos de trabajo del personal. Las dos empresas planean agrupar sus productos y venderlos conjuntamente a instituciones financieras que desean automatizar ambas mitades de la operación.
El fundador y CEO Nishant Singh le dijo a TechCrunch que la empresa eligió ServiceNow sobre inversores puramente financieros precisamente por esa potencia de ventas. La describió como tomar prestada la "maquinaria" de comercialización de ServiceNow en mercados donde BusinessNext aún tiene poca presencia. "Piénsalo como una asociación estratégica, que se consolida con financiamiento", dijo Singh.
¿Qué significa esto para los clientes bancarios?
Para los clientes bancarios ordinarios, el efecto práctico es más automatización dentro de las instituciones que utilizan. Decisiones de préstamos, consultas de cuentas y verificaciones de cumplimiento son los tipos de tareas que maneja la plataforma de BusinessNext. Si se hace bien, significa respuestas más rápidas. Si se hace mal, significa menos humanos para escalar cuando algo sale mal.
BusinessNext fue fundada en 2002 y operó como CRMNext hasta que se rebrandeó en 2022, reescribiendo su software central para poner la IA en el centro en lugar de agregarla después. Ahora emplea a más de 1,300 personas y ha recaudado más de $60 millones en financiamiento externo total de inversores que incluyen a Norwest Venture Partners y Avataar Ventures.
El acuerdo llega en un momento incómodo para los vendedores tradicionales de software empresarial. Los clientes cada vez más se preguntan si aún necesitan herramientas heredadas costosas cuando existen alternativas más nuevas nativas de IA. Para ServiceNow, asociarse con un especialista como BusinessNext es una respuesta a esa presión: profundizar en industrias específicas en lugar de intentar hacerlo todo solo.
