ServiceNow invierte $40 millones en BusinessNext, empresa de IA bancaria india
El gigante del software empresarial estadounidense está comprando una participación del 5% en una empresa de Noida de 24 años que automatiza flujos de trabajo bancarios para más de 70 prestamistas en Asia, Oriente Medio y Estados Unidos.
Puntos clave
- ServiceNow invirtió $40 millones en BusinessNext en 2025, valorando la empresa india en $700 millones.
- Los clientes de BusinessNext incluyen el Banco del Estado de India y HDFC Bank, entre más de 70 prestamistas en todo el mundo.
- La empresa registró aproximadamente $32 millones en ingresos en su último año fiscal, con aproximadamente la mitad ganada fuera de India.
- Su valoración de 2021 fue de $181 millones, lo que significa que la cifra de $700 millones representa aproximadamente un aumento de cuatro veces en cuatro años.
- El acuerdo le da a BusinessNext acceso a la red de ventas global de ServiceNow en lugar de solo efectivo.
ServiceNow, la empresa de software estadounidense mejor conocida por automatizar colas de helpdesk de TI y solicitudes de RRHH, ha adquirido aproximadamente el 5% de BusinessNext, una empresa basada en Noida que desarrolla software de IA para bancos. El precio: $40 millones, con una valoración de $700 millones.
Con aproximadamente $32 millones en ingresos anuales, ese es un múltiplo elevado. ServiceNow está pagando por trayectoria, no por el balance de hoy.
La plataforma de BusinessNext maneja el lado orientado al cliente de la banca: solicitudes de préstamos, apertura de cuentas y los flujos de trabajo de relaciones que existen entre un prestamista y sus clientes. Los agentes de IA, software que puede completar tareas de múltiples pasos sin que un humano haga clic en cada una, hacen el trabajo pesado. La plataforma mantiene datos confidenciales del cliente en sistemas privados controlados por bancos en lugar de servidores en la nube compartidos, lo que importa a los reguladores en cada mercado en el que opera la empresa.
El software propio de ServiceNow es más fuerte en el lado interno, enrutando tickets de TI y gestionando flujos de trabajo del personal. El plan es agrupar ambos y venderlos a instituciones financieras que deseen automatización de principio a fin.
El fundador y CEO Nishant Singh le dijo a TechCrunch que la empresa eligió ServiceNow sobre inversores puramente financieros para aprovechar su alcance de distribución. Describió el acuerdo como tomar prestada la "maquinaria" de comercialización de ServiceNow en regiones donde BusinessNext aún tiene poco alcance. "Piénsalo como una asociación estratégica, que se cementa con financiamiento," dijo Singh.
Primero cubrimos ServiceNow el 21 de julio de 2026, cuando la empresa se enfrentaba a un tipo diferente de atención: hackers explotaban un error crítico en su plataforma de IA. Este acuerdo es una historia más clara para la empresa.
¿Qué significa esto para los clientes bancarios?
Más automatización dentro de las instituciones que usas. Las decisiones de préstamos y las verificaciones de cumplimiento se manejan más rápido cuando el software funciona. Cuando no funciona, hay menos humanos a los que llamar.
BusinessNext fue fundada en 2002, operó como CRMNext hasta cambiar de marca en 2022 y reescribió su plataforma central para poner la IA en el centro en lugar de superponerla sobre código anterior. Ahora emplea a más de 1,300 personas y ha recaudado más de $60 millones de inversores que incluyen Norwest Venture Partners, Avataar Ventures y Ascent Capital.
La presión más amplia aquí es real. Los compradores de software empresarial se preguntan si las herramientas heredadas justifican sus precios cuando existen alternativas nativas de IA. Una apuesta especializada como esta, profundizando en banca en lugar de ampliarse a todos los sectores, es una respuesta razonable. Si BusinessNext puede convertir la red de ventas de ServiceNow en contratos reales a esta valoración es el número que vale la pena observar.
