ServiceNow інвестує $40 мільйонів у індійську банківську AI-компанію BusinessNext

Ключові моменти

• ServiceNow інвестувала $40 мільйонів у BusinessNext у 2025 році, оцінивши індійську компанію у $700 мільйонів.
• BusinessNext обслуговує понад 70 банків у Індії, Південно-Східній Азії, на Близькому Сході та у США, включаючи State Bank of India та HDFC Bank.
• Компанія отримала приблизно $32 мільйони доходу в останньому фінансовому році, причому близько половини припадає на регіони поза Індією.
• BusinessNext остання була оцінена в $181 мільйон у 2021 році, що означає, що її вартість майже зчетирилась за чотири роки.
• Угода дає BusinessNext доступ до глобальної мережі продажів ServiceNow, а не просто грошей.

ServiceNow, американська компанія, найвідоміша автоматизацією back-office завдань, таких як IT-гарячі лінії та черги запитів HR, придбала приблизно 5% акцій BusinessNext — компанії з Ноїди, яка розробляє AI-ПО для банків. Ціна: $40 мільйонів при оцінці компанії у $700 мільйонів.

Для контексту: BusinessNext отримала близько $32 мільйонів доходу минулого року. Це високий коефіцієнт ціни до доходу, що вказує на те, що ServiceNow платить за майбутній ріст, а не за поточні цифри.

Що насправді робить BusinessNext? Її платформа керує клієнтським боком банківської діяльності — заяви на кредит, відкриття рахунків і робочі процеси управління клієнтськими відносинами, використовуючи AI-агентів (ПО, яке може виконувати багатокрокові завдання автоматично без людської взаємодії на кожному кроці). Критично важливо, що вона зберігає конфіденційні дані клієнтів у приватних, контрольованих банком обчислювальних системах, а не у спільних хмарних серверах, що має величезне значення для регуляторів.

Власне ПО ServiceNow краще працює на back-office боці: маршрутизація внутрішніх запитів, відстеження проблем з IT, управління робочими процесами персоналу. Обидві компанії планують об'єднати свої продукти та спільно продавати їх фінансовим установам, які хочуть автоматизувати обидві половини операції.

Засновник і генеральний директор Нішант Сінгх розповів TechCrunch, що компанія обрала ServiceNow замість чисто фінансових інвесторів саме через цю силу продажів. Він описав це як запозичення в ServiceNow «механізму» переходу на ринок у регіонах, де BusinessNext ще має невелику присутність. «Думайте про це як про стратегічне партнерство, закріплене фінансуванням», — сказав Сінгх.

Що це означає для клієнтів банків?

Для звичайних клієнтів банків практичний ефект — це більша автоматизація всередині установ, які вони використовують. Рішення про кредити, запити щодо рахунків та перевірки дотримання вимог — це типи завдань, які обробляє платформа BusinessNext. Якщо це зроблено добре, це означає швидші відповіді. Якщо зроблено погано, це означає менше людей, до яких можна звернутися, коли щось піде не так.

BusinessNext була заснована у 2002 році і діяла як CRMNext до ребрендингу у 2022 році, переписавши своє основне ПО, щоб центром став AI, а не щоб його додавати пізніше. Зараз вона працює понад 1300 людей і залучила понад $60 мільйонів зовнішнього фінансування від інвесторів, включаючи Norwest Venture Partners та Avataar Ventures.

Угода настає в незручний момент для традиційних постачальників корпоративного ПО. Клієнти все частіше запитують, чи ще потрібні їм дорогі застарілі інструменти, коли існують новіші альтернативи, розроблені з урахуванням AI. Для ServiceNow партнерство зі спеціалістом на кшталт BusinessNext — це один зі способів відповісти на цей тиск: глибше входити в конкретні галузі, а не намагатися робити все самостійно.