Познайомтеся з Робіном, малогабаритним роботом, який допомагає пацієнтам залишатися спокійними в лікарнях і стоматологічних клініках
Невеликий безрукий робот з історією про втрачений космос з'являється приблизно у 30 закладах охорони здоров'я і переконує дітей їсти, дихати та сидіти спокійно під час прийому в стоматолога.
Ключові моменти
- Робін — соціально асистивний робот, розроблений компанією Expper Technologies з Гленділа, Каліфорнія, наразі розгорнутий приблизно у 30 лікарнях, стоматологічних клініках і закладах для дорослих.
- Робот не має рук і взаємодіє виключно через мовлення, використовуючи суміш штучного інтелекту та людських операторів, які працюють у кулісах.
- Expper продала своєму першому роботу стоматологічну клініку в Лос-Анджелесі на початку 2020 року, на початку пандемії COVID-19.
- Вже заплановано близько 10 нових розгортань, згідно зі співзасновником Expper Давітом Мартиросяном.
- Пілотна програма дитячої лікарні UCLA вивчала, як робот допомагає дітям керувати тривогою під час медичних відвідувань.
Робін має розмір малої дитини. Він рухається на колісній основі, має дружелюбне обличчя та не має рук або кистей. Все, що він робить, він робить через розмову.
Це виявляється достатньо.
Що насправді робить Робін у лікарні?
Робін тримає пацієнтів у спокої, розговорюючи з ними, граючи в ігри та виступаючи як безсторонній супутник, поки вони чекають на процедури або справляються зі стресом перебування в медичному закладі.
У стоматологічних клініках Робін зазвичай залишається на одному місці в чекальні. Він розповідає дітям, чого очікувати від майбутньої процедури, іноді представляючи це як те, що Робін сам пережив. Мета — відволікання та комфорт, а не інструктаж.
Лікарні дають Робіну більше місця для пересування. Персонал може спрямувати робота до конкретних пацієнтів і надати йому невеликі особисті деталі, такі як улюблений фільм дитини, щоб розмова здавалася менш універсальною.
Один ранній випадок залишив особливе враження на команду Expper. Дитина відмовилася їсти два дні. Лікарі та батьки були без ідей. Робін заїхав, грав з дитиною протягом приблизно 15-20 хвилин, а потім сказав дитині, що йому потрібно зарядити батарею. «Тобі також потрібно зарядити себе. Тобі потрібно їсти», — сказав робот. Дитина поїла.
Хто насправді керує Робіном?
Робін не є повністю автономним. Телеоператор Expper — віддалений член персоналу, який стежить за роботом і спрямовує його в реальному часі — спостерігає за розгортанням в лікарнях, коли робот рухається по коридорам. Якщо робот повністю втратить з'єднання, він запрограмований негайно припинити рух.
Лікарні також призначають своїх власних працівників, які діють як локальні провідники, розповідаючи Робіну, куди йти і ділячись відповідною інформацією про пацієнтів.
«У більшості ситуацій штучний інтелект може впоратися з усім», — сказав Мартиросян виданню The Robot Report. «Якщо це щось, що виходить за межі цього розповсюдження, Expper може допомогти Робіну розібратися в цьому».
Цей людський запобіжник має значення. Робін працює в зайнятому, непередбачуваному середовищі, де повністю автоматизована система могла б легко піти не так.
Чи повинні пацієнти або батьки хвилюватися про робота, який розмовляє з їхньою дитиною?
Існують реальні питання, які варто поставити, але Expper вже має за плечима п'ять років живого досвіду в лікарнях. Компанія прозора щодо залучення людських операторів. Робін не видає себе за лікаря і не дає медичних порад.
Мартиросян обережно думає про те, чим повинен бути Робін. «Вони точно не можуть бути їхніми друзями; вони не люди. Вони також не можуть бути просто ще одним гаджетом. Це щось середнє», — сказав він.
Для батьків чесний висновок прямолінійний: якщо заклад пропонує Робіна як товариша в чекальні для вашої дитини, запитайте, як виглядає людський нагляд. Хорошу відповідь не потрібно чекати довго.
Часті запитання
Робін замінює медсестер або персонал з догляду?
Ні. Робін розроблений для підтримки медичних команд, а не їх заміни. Персонал лікарні призначає йому завдання, ділиться інформацією про пацієнтів і стежить за його діяльністю.
Чи можуть дорослі також взаємодіяти з Робіном?
Так. Expper спочатку зосереджувалася на дітях, але виявила, що дорослі, включаючи пацієнтів будинків престарілих, також були зацікавлені в розмові з роботом. З тих пір компанія розширила свої розгортання, включивши заклади для дорослих.
Звідки Робін знає, що говорити?
Робін використовує програмне забезпечення штучного інтелекту для проведення більшості розмов, з доступним оператором Expper для втручання, коли ситуація виходить за межі можливостей програмного забезпечення. Персонал також може надати Робіну конкретну інформацію про пацієнта заздалегідь.
