AI-агенти — найбільша ставка Кремнієвої долини. Але майже ніхто поза технологічним світом їх не використовує.

Ключові моменти

• OpenAI повідомила приблизно про 10 мільйонів щотижневих користувачів своїх агентів Codex та ChatGPT Work на минулий місяць, порівняно з близько одним мільярдом місячних активних користувачів ChatGPT як базового чатбота.
• Джош Міллер, генеральний директор The Browser Company, чий AI-браузер Atlassian придбала в 2024 році за 610 мільйонів доларів, написав, що широка публіка «байдужа» до AI-агентів.
• Міллер стверджує, що AI-агенти — це технічна категорія, а не продукт, і що компанії випускають вражаючі демо замість інструментів, які люди насправді хочуть.
• Найпопулярніша функція The Browser Company — персоналізований ранковий огляд, що працює на основі технології агентів, але користувачі ніколи цього ярлика не бачать.

AI-агент — це програмне забезпечення, яке може самостійно виконувати багатоетапні завдання: забронювати зустріч, пошукати в Інтернеті, написати та запустити код — все без ваших кліків на кожному етапі. Кремнієва доліна витратила мільярди на їх розробку. Більшість людей ніколи їх не пробувала.

Ця прогалина тепер достатньо конфузна, що технологічні засновники говорять про це публічно.

«Гарячої розповіді, чи не божевільно, що ніхто насправді не використовує AI-агенти», — написав Джош Міллер, генеральний директор The Browser Company, у широко розповсюдженому пості на цьому тижні. Міллер має право бути прямолінійним. Його браузер Arc набув відданих прихильників, перш ніж Atlassian придбала The Browser Company за 610 мільйонів доларів торік. До цього Facebook придбав його стартап Branch у 2014 році. Він також служив першим директором продукту Білого дому за президента Обами.

Він розповів Wired AI, що написав цей пост напів засплюшеним під час сімейного відпустки в Європі. Він стоїть на кожному слові.

Чому звичайні люди не використовують AI-агенти?

Тому що ніхто не створив продукт, який дав би їм чітку причину для цього. Основний аргумент Міллера гострий: AI-агенти — це технічний опис того, як програмне забезпечення працює всередину, а не те, що людина стала б шукати.

«Ніхто не хоче AI-агентів, тому що AI-агенти — це не річ», — сказав Міллер. «Це вигаданий конструкт, придуманий нашою індустрією».

Його аргумент звучить переконливіше, якщо подивитися на цифри. OpenAI говорить, що її агенти Codex та ChatGPT Work разом залучають близько 10 мільйонів щотижневих користувачів. Люди, знайомі з Anthropic, компанією, яка стоїть за сімейством AI-моделей Claude, говорять, що її агенти Claude Code та Cowork бачать подібні показники. ChatGPT та Google Gemini, простіші версії чату цих же продуктів, мають по близько одного мільярда місячних активних користувачів. Агенти — це помилка округлення для порівняння.

Більшість людей використовують AI сьогодні для простих речей: пошуку чогось, написання листа, підсумування документа. Лабораторії витратили мільярди на навчання моделей, які можуть робити набагато більше, і їм потрібно, щоб споживачі насправді вживали агенти для виправдання цих інвестицій.

Як виглядає хороший продукт агента?

Як щось, що люди хочуть відкрити, а не демо того, що програмне забезпечення теоретично може робити.

Власні дані The Browser Company підтримують позицію Міллера. Її найпопулярніша функція за всю історію — персоналізований ранковий огляд всередину її AI-браузера Dia. Відкрийте ноутбук і ви отримаєте привітання, список справ, витягнутий з вашого календаря та вхідної папки, і невелику картину, яка обирається для створення моменту спокою. За кадром AI-агент збирає все це. Користувачеві ніколи не потрібно це знати.

«Кому важливо, як це виглядає на AI-агента?» — сказав Міллер. «Ніхто не використовує AI-агенти».

Він також визначив культурну проблему всередину самих лабораторій. Коли The Browser Company розглядала пропозиції придбання минулого літа, Міллер зустрічався з керівниками найбільших AI-компаній. Майже всі вони цитували фільм 2013 року Вона, в якому чоловік закохується в AI-голосового помічника, як свою візію продукту.

«Я думаю, що там якось бракує різноманітності думок і переконань», — сказав він.

Найостанніша хвиля продуктів агентів дозволяє людям створювати невеликі особисті програмні інструменти: презентації, організовані електронні таблиці, автоматизовані робочі процеси. Корисно для певного виду потужних користувачів. Не масовий продукт.

Що звичайні люди повинні вивести з цього?

Якщо ви спробували AI-агента і знайшли його заплутаним або розчаровуючим, це проблема індустрії, а не вас. Інструменти справді на ранній стадії, справді демо-наповнені, і в основному спрямовані на розробників та ентузіастів продуктивності.

Практична рекомендація: якщо ви користуєтесь ChatGPT або Google Gemini для повсякденних завдань, продовжуйте це робити. Версії агентів поліпшуватимуться, і найкращі з них, якщо Міллер правий, зрештою взагалі перестануть називати себе агентами.