Tag
#British Gas
2 stories taggedBritish Gas.
AI Business
British Gas заявляет, что клиенты предпочитают чатботов. Читатель возражает: это потому, что вы сделали звонок почти невозможным.
Генеральный директор Centrica утверждает, что девять из десяти клиентов выбирают цифровые каналы вместо телефонного звонка. Автор письма утверждает, что собственные барьеры компании для звонков вызывают этот показатель, а не подлинное предпочтение.
3 min read
AI Business
Владелец British Gas утверждает, что клиенты предпочитают чат-боты и сокращает 1300 рабочих мест в колл-центре
Centrica сокращает 1300 сотрудников, при этом руководство компании утверждает, что большинство людей предпочли бы взаимодействовать с чат-ботом на основе искусственного интеллекта, чем с оператором. Сотрудники и профсоюзы думают иначе.
3 min read