Познакомьтесь с Робином, роботом размером с ребёнка, помогающим пациентам оставаться спокойными в больницах и стоматологических клиниках

Ключевые моменты

• Робин, социально ассистивный робот, созданный калифорнийской компанией Expper Technologies из Глендейла, развёрнут примерно в 30 больницах, стоматологических клиниках и учреждениях для взрослых.
• Робот не имеет рук и взаимодействует исключительно посредством речи, используя сочетание искусственного интеллекта и работающих за сценой операторов.
• Expper продала своего первого робота в стоматологическую клинику Лос-Анджелеса в начале 2020 года, в начале пандемии COVID-19.
• Согласно соучредителю Expper Давиту Мартиросяну, уже запланировано около 10 новых развёртываний.
• Пилотный проект UCLA Children's Hospital изучал, как робот помогает детям управлять беспокойством во время медицинских процедур.

Робин примерно размером с маленького ребёнка. Он движется на колёсной базе, имеет дружелюбное выражение лица и не имеет рук или кистей. Всё, что он делает, он делает через разговор.

Оказывается, этого достаточно.

Что на самом деле делает Робин в больнице?

Робин успокаивает пациентов, разговаривая с ними, играя в игры и выступая в роли незаинтересованного компаньона, пока они ждут процедур или справляются со стрессом пребывания в медицинском учреждении.

В стоматологических клиниках Робин обычно остаётся на одном месте в зале ожидания. Он рассказывает детям, чего ожидать от предстоящей процедуры, иногда представляя её как то, через что прошёл сам Робин. Цель — отвлечение и комфорт, а не обучение.

Больницы дают Робину больше свободы передвижения. Персонал может направить робота к конкретным пациентам и дать ему небольшие личные детали, например любимый фильм ребёнка, чтобы разговор не звучал шаблонно.

Один ранний случай застрял в памяти команды Expper. Ребёнок отказывался есть два дня. Врачи и родители были в растерянности. Робин подъехал, играл с ребёнком примерно 15–20 минут, затем сказал ему, что ему нужно зарядить батарею. «Тебе тоже нужно зарядиться. Тебе нужно поесть», — сказал робот. Ребёнок поел.

Кто на самом деле управляет Робином?

Робин не полностью автономен. Телеоператор Expper, удалённый сотрудник, который мониторит и управляет роботом в реальном времени, следит за развёртываниями в больницах, пока Робин движется по коридорам. Если робот полностью потеряет соединение, он запрограммирован на немедленную остановку.

Больницы также назначают своих сотрудников в качестве руководителей на месте, указывающих Робину, куда идти и какую информацию о пациентах сообщить.

«В большинстве ситуаций искусственный интеллект может справиться со всем», — сказал Мартиросян изданию The Robot Report. «Если это выходит за рамки, Expper может помочь Робину в этом разобраться.»

Этот человеческий контроль имеет значение. Робин работает в загруженной, непредсказуемой среде, где полностью автоматизированная система легко может выйти из строя.

Должны ли пациенты или родители беспокоиться о том, что робот разговаривает с их ребёнком?

Есть реальные вопросы, достойные внимания, но Expper имеет пятилетний опыт работы в больницах за спиной. Компания прозрачна в том, что операторы-люди задействованы. Робин не выдаёт себя за врача и не даёт медицинские советы.

Мартиросян осторожен в том, что должен быть Робин. «Они определённо не могут быть их друзьями; они не люди. Они также не могут быть просто еще одним гаджетом. Это что-то посередине», — сказал он.

Для родителей честный вывод прост: если учреждение предлагает Робина в качестве компаньона в зале ожидания для вашего ребёнка, спросите, как выглядит человеческий контроль. Хороший ответ не должен занять много времени.

Часто задаваемые вопросы

Робин заменяет медсестёр или персонал по уходу?

Нет. Робин предназначен для поддержки медицинских команд, а не для их замены. Персонал больницы назначает ему задачи, делится с ним информацией о пациентах и следит за его действиями.

Могут ли взрослые также взаимодействовать с Робином?

Да. Expper первоначально сосредоточилась на детях, но обнаружила, что взрослые, в том числе пациенты домов престарелых, также были заинтересованы в общении с роботом. Компания с тех пор расширила свои развёртывания, включив учреждения по уходу за взрослыми.

Откуда Робин знает, что сказать?

Робин использует программное обеспечение искусственного интеллекта для обработки большинства разговоров, при этом оператор Expper всегда готов вмешаться, когда ситуация выходит за рамки возможностей программного обеспечения. Персонал также может предоставить Робину конкретную информацию о пациенте заранее.