Klaviyo acquisisce la startup di AI Agency e assume un nuovo direttore dei prodotti nello stesso accordo

Punti principali

• Klaviyo, una piattaforma di marketing per l'e-commerce quotata in borsa, ha concordato di acquisire Agency, una startup di AI fondata nel 2023, a condizioni non divulgate.
• Agency aveva raccolto 32 milioni di dollari da Sequoia, Menlo Ventures e Felicis prima della chiusura dell'accordo.
• Il fondatore di Agency Elias Torres si unirà a Klaviyo come chief product officer, guidando un team di 25 persone.
• Klaviyo ha completato la sua offerta pubblica iniziale, la prima vendita di azioni della società al pubblico, nel settembre 2023 con una valutazione di 9,2 miliardi di dollari.
• L'acquisizione riguarda due agenti di AI già esistenti di Klaviyo: Composer, che crea campagne di marketing, e Customer Agent, che gestisce le richieste post-vendita come i resi e il tracciamento degli ordini.

Klaviyo, la piattaforma di marketing automation utilizzata da circa 200.000 rivenditori online, sta acquistando Agency, una piccola startup di AI la cui esistenza di tre anni si è conclusa con un accordo annunciato questa settimana. I termini finanziari non sono stati divulgati, secondo una prima segnalazione di TechCrunch.

Cosa ricava davvero Klaviyo da questo accordo?

Ricava la tecnologia di Agency e il suo fondatore. Agency ha costruito agenti di AI, ovvero software che può eseguire compiti multi-step in autonomia senza che un umano clicchi attraverso ogni passaggio, focalizzato sull'aiutare le aziende a gestire le relazioni con i clienti.

Questo lavoro si integrerà con due prodotti che Klaviyo già gestisce. Composer aiuta le aziende a costruire campagne di email e SMS marketing automaticamente. Customer Agent gestisce il lato post-acquisto: rispondere a domande sugli ordini, elaborare i resi, tracciare i pacchi. Il CEO di Klaviyo Andrew Bialecki ha detto a TechCrunch che la piattaforma combinata potrebbe eventualmente servire milioni di aziende.

Chi è Elias Torres, e perché questo sembra personale?

La storia qui risale a 15 anni fa. Torres è un fondatore seriale con due grandi exit: Performable, venduta a HubSpot nel 2011, e Drift, una società di software di vendita venduta a Vista Equity nel 2021 per 1,2 miliardi di dollari.

Nel 2010, Torres ha assunto un neolaureato di Harvard di nome Andrew Bialecki come uno dei primi ingegneri di Performable. Bialecki è poi andato a co-fondare Klaviyo. Quando Klaviyo ha raccolto il suo primo finanziamento esterno nel 2015, Bialecki ha portato Torres in come investitore iniziale. La startup Agency di Torres, da 32 milioni di dollari, è ora parte dell'azienda che il suo ex protetto ha costruito.

Come parte dell'acquisizione, Torres diventa chief product officer di Klaviyo, supervisionando il team di 25 persone di Agency.

Cosa significa questo per le aziende che usano Klaviyo?

Per i proprietari di negozi e i rivenditori online già su Klaviyo, l'obiettivo pratico è un'automazione più intelligente. L'obiettivo è che l'AI gestisca più interazioni di routine con i clienti, come un acquirente che chiede dove sia il suo pacco, senza che il personale debba intervenire.

La pressione competitiva è reale. Bialecki ha indicato i concorrenti inclusi Decagon e Sierra come aziende che stanno anche costruendo agenti di AI rivolti alle aziende. Il suo argomento per il vantaggio di Klaviyo: anni di dati accumulati sul comportamento e gli acquisti dei clienti che i concorrenti più nuovi non possono facilmente replicare.

Cosa succede dopo?

Il titolo di Klaviyo è sceso insieme ad altre società di software nel più ampio ritiro del mercato, quindi l'acquisizione è in parte una scommessa che gli agenti di AI possono rinvigorire la crescita. Bialecki ha detto che vuole raggiungere milioni di aziende nei prossimi anni, un salto significativo dagli attuali 200.000.

Torres assume il ruolo di product immediatamente, dando al team ampliato un fondatore con esperienza diretta nel lancio e nella vendita di software business a livello scalare.