Airbnb afferma che l'IA ora scrive il 60% del suo codice e dimezza i tempi di lancio delle funzioni

Punti chiave

• Il CEO di Airbnb Brian Chesky ha dichiarato che l'IA ha ridotto il tempo dalla idea al lancio della funzione fino al 60%, secondo la conference call dei risultati Q2 2025 dell'azienda.
• L'IA scrive il 60% del codice di Airbnb, una cifra che l'azienda ha divulgato all'inizio del 2025.
• Rispetto ai sei mesi precedenti nel 2024, Airbnb ha rilasciato quasi l'80% di funzioni e miglioramenti in più nella prima metà del 2025.
• Il chatbot di assistenza clienti basato su IA di Airbnb, che gestisce le query senza un agente umano, ora opera in più di 50 lingue e risolve il 45% dei problemi in modo autonomo.
• Il costo di supporto per prenotazione è diminuito del 16% anno su anno di conseguenza.

Airbnb non ha integrato l'IA nella sua app nel modo in cui hanno fatto altre aziende tecnologiche. Ma dietro le quinte, l'azienda ha tranquillamente lasciato che l'intelligenza artificiale assumesse una percentuale sorprendente del suo lavoro di ingegneria, e i risultati si vedono nei numeri concreti.

Nella conference call dei risultati del secondo trimestre, il cofondatore e CEO Brian Chesky ha dichiarato agli investitori: "In alcuni dei nostri progetti chiave, abbiamo ridotto il tempo dal concetto al lancio fino al 60%. E rispetto ai sei mesi dello scorso anno, abbiamo aumentato il numero di funzioni e miglioramenti che abbiamo rilasciato quest'anno di quasi l'80%".

È una grande quantità di software, costruito molto velocemente.

Come sta effettivamente facendo questo l'IA?

L'IA scrive il codice stesso. All'inizio di quest'anno Airbnb ha confermato che gli strumenti di IA generano ora il 60% del codice che i suoi ingegneri producono, il che significa che gli sviluppatori passano più tempo a decidere cosa costruire e meno tempo a digitarlo riga per riga.

Chesky ha affermato che i guadagni di produttività si vedono nella ricerca, nella registrazione, nel checkout e nei pagamenti. Anche gli host, le persone che affittano proprietà sulla piattaforma, stanno ottenendo un flusso di onboarding più veloce, quindi gli annunci nuovi raggiungono gli ospiti più rapidamente.

Per l'assistenza clienti, la storia è ancora più convincente. Airbnb ha lanciato un bot di supporto alimentato da IA in Nord America nel 2025, quindi lo ha espanso a più di 50 lingue nello stesso anno, con il supporto tramite chiamate vocali in arrivo più tardi nel 2025. Quasi il 45% dei problemi dei clienti che iniziano con il bot vengono ora risolti senza che un essere umano sia mai coinvolto. Ciò ha ridotto il costo di supporto per prenotazione dell'azienda del 16% anno su anno.

Come appare effettivamente la nuova ricerca AI?

In questo momento, nulla cambia per gli utenti ordinari a meno che non lo scelgano. Airbnb sta testando un interruttore opt-in all'interno della sua app che ti cambia dall'interfaccia di ricerca e filtro familiare a una ricerca AI conversazionale, dove digiti in linguaggio naturale, qualcosa come "una cabina tranquilla vicino a un lago per quattro persone a ottobre", e l'app restituisce i risultati in un formato visivo.

Chesky ha descritto l'esperienza in questo modo: i titoli degli annunci potrebbero essere generati dall'IA e scritti in uno stile conversazionale da chatbot, mentre la pagina della descrizione del prodotto mostrerebbe i punti salienti generati dall'IA personalizzati per la persona specifica che sta cercando.

L'approccio dell'interruttore è importante. Airbnb non sta imponendo la nuova esperienza agli utenti che sono soddisfatti dell'app attuale. Passi solo se lo desideri.

E per quanto riguarda il vero business di Airbnb?

I dati finanziari confermano la storia dell'ingegneria. Per il trimestre terminato a giugno 2025, Airbnb ha registrato un fatturato di 3,6 miliardi di dollari, in aumento del 17% anno su anno, e un EBITDA rettificato (una misura del profitto operativo prima di alcuni costi) di 1,3 miliardi di dollari, in aumento del 21%.

Una combinazione di rilasci più rapidi e costi di supporto più bassi è qualcosa che la maggior parte delle aziende vorrebbe. La domanda aperta, come sempre, è cosa succede al feeling del prodotto quando l'IA scrive più di esso. Airbnb è stata cauta su questo fronte, procedendo lentamente su funzioni rivolte ai consumatori come i riepiloghi delle recensioni e i punti salienti degli annunci prima di andare oltre.

Se il nuovo interruttore di ricerca AI diventerà quello predefinito un giorno è una scommessa che vale la pena osservare.