SAP का तर्क: एंटरप्राइज AI एजेंट्स को चैटबॉट से कहीं अधिक की जरूरत है
SAP के एक सीनियर सलाहकार ने समझाया कि AI एजेंट्स को कंपनी-विशिष्ट ज्ञान और उचित एक्सेस नियंत्रण देना ही वह है जो एक उपयोगी डिजिटल कर्मचारी को एक महंगे ऑटोकंप्लीट से अलग करता है।
मुख्य बिंदु
- SAP के सीनियर सॉल्यूशन सलाहकार मैक्स मैकफी ने VB Transform 2026 में बताया कि AI एजेंट्स केवल तभी सहकर्मियों की तरह महसूस होते हैं जब उन्हें कंपनी-विशिष्ट संदर्भ दिया जाता है, न कि सामान्य ज्ञान।
- SAP ज्ञान ग्राफ और वेक्टर-एम्बेडेड डेटा का उपयोग करता है, एक प्रारूप जो संग्रहीत जानकारी को सॉफ्टवेयर एजेंट्स के लिए खोजना और पुनः प्राप्त करना आसान बनाता है, एजेंट्स को वह आंतरिक संदर्भ देने के लिए।
- SAP के Joule AI सहायक को प्रत्येक कंपनी प्रणाली तक पहुंचने के लिए स्वतंत्र रूप से अनुमति दी जानी चाहिए, जिसका अर्थ है कि एक एजेंट का उपयोग मौजूदा सुरक्षा अनुमतियों के चारों ओर जाने के लिए नहीं किया जा सकता।
- SAP ने मैपिंग टूल LeanIX और प्रक्रिया-विश्लेषण कंपनी Signavio का अधिग्रहण किया है ताकि एजेंट्स उस गैर-SAP सॉफ्टवेयर को समझ सकें जो अधिकांश एंटरप्राइज IT वातावरण को बनाता है।
- मैकफी ने चेतावनी दी कि पुरानी ऑन-प्रिमिसेस सिस्टम चलाने वाली कंपनियों को एजेंट उपयोग का विस्तार करते समय गति सीमा का सामना करना पड़ सकता है।
अधिकांश कंपनी चैटबॉट दुनिया के बारे में बहुत कुछ जानते हैं। वे आपकी कंपनी के बारे में लगभग कुछ नहीं जानते।
SAP के सीनियर सॉल्यूशन सलाहकार मैक्स मैकफी के अनुसार, यह अंतर ही वह है जिसकी वजह से बहुत सारे एंटरप्राइज AI पायलट कुछ सार्थक करने से पहले ठहर जाते हैं। VB Transform 2026 में VentureBeat द्वारा रिपोर्ट किए गए एक सेशन में बोलते हुए, मैकफी ने तर्क दिया कि चैटबॉट से AI एजेंट तक का कदम—सॉफ्टवेयर जो एक इंसान द्वारा हर क्लिक को मंजूरी दिए बिना बहु-चरणीय कार्य पूरा कर सकता है—लगभग पूरी तरह से पहले उस एजेंट को सही आंतरिक ज्ञान देने पर निर्भर करता है।
"जहां हम इसके अधिक उद्भवित व्यवहार को देख रहे हैं, यह एक सहायक की तरह महसूस होने की बजाय एक सहकर्मी की तरह लगता है," मैकफी ने कहा, "जहां हम वास्तविक एंटरप्राइज पर संदर्भ प्रदान करने में सक्षम हैं।"
"कंपनी संदर्भ" वास्तव में क्या मायने रखता है?
इसका मतलब है कि एजेंट आपके संक्षिप्त नाम, आपकी अनुमोदन प्रक्रियाएं, और काम शुरू करने से पहले आपके आंतरिक शॉर्टहैंड को जानता है। मैकफी ने इसकी तुलना एक नए कर्मचारी को नियुक्त करने से की, लेकिन सॉफ्टवेयर के लिए अनुकूलित।
SAP यह ज्ञान ग्राफ का उपयोग करके करता है, जो कि कंपनी की जानकारी के टुकड़ों के बीच कैसे जुड़े हुए हैं, इसके संरचित मानचित्र हैं, वेक्टर-एम्बेडेड डेटा के साथ संयुक्त, एक तकनीक जो पाठ को एक प्रारूप में संग्रहीत करती है जो एक सॉफ्टवेयर एजेंट जल्दी और सटीक रूप से खोज सकता है। व्यावहारिक परिणाम: एक एजेंट जो समझता है कि आपके आंतरिक प्रोजेक्ट कोड का क्या मतलब है, बजाय पूछने के रुकने के।
"उस जनजातीय ज्ञान को उस प्रारूप में प्रदान करने में सक्षम होना जो इसके लिए खपत करना आसान है," मैकफी ने कहा, "एक चैटबॉट की तुलना में आपके एजेंट्स के साथ वास्तव में अच्छा परिणाम प्रदान करने में मदद करता है जो कह सकता है, 'खैर, वह संक्षिप्त नाम का क्या मतलब है?'"
एजेंट वास्तव में किस चीज को छू सकता है इसे कौन नियंत्रित करता है?
शासन वह हिस्सा है जो अधिकांश विक्रेता नज़रअंदाज़ कर देते हैं। SAP नहीं।
SAP के मॉडल के तहत, मानव उपयोगकर्ता और Joule, SAP के क्लाउड उत्पादों में निर्मित जनरेटिव AI सहायक, दोनों को किसी भी दी गई प्रणाली तक पहुंचने की अनुमति अलग से रखनी चाहिए। SAP के S/4HANA वित्त मंच तक पहुंच रखने वाला एक उपयोगकर्ता Joule का उपयोग करके इसे नहीं पा सकता जब तक कि Joule को भी स्पष्ट रूप से उस पहुंच के लिए अनुमति नहीं दी गई हो। एजेंट एक पिछला दरवाज़ा नहीं बन सकता।
मैकफी ने एक पुरानी अनुशासन के लिए एक शांत वापसी की ओर भी इशारा किया: मशीन लर्निंग मॉडल, सांख्यिकीय पैटर्न-मान्यता प्रणाली जो आज के चैटबॉट युग से पहले की हैं, विसंगति डिटेक्टर के रूप में एजेंट्स के शीर्ष पर परत की जा रही है। यदि कोई एजेंट अजीब तरीके से व्यवहार करने लगता है, तो ML परत इसे फ्लैग करता है।
"मशीन लर्निंग की एक तरह की पुनरुद्धार हो रहा है," उन्होंने कहा।
जब SAP केवल तस्वीर का हिस्सा हो तो क्या होता है?
अधिकांश बड़ी कंपनियों के लिए, SAP कुल सॉफ्टवेयर का एक अंश संभालता है। मैकफी ने उन ग्राहकों को स्वीकार किया जो SAP से स्पष्ट रूप से कहते हैं: "आप मेरे परिदृश्य का केवल 10% हैं।"
SAP का जवाब एक पूर्ण मानचित्र के लिए खरीदारी करना रहा है। LeanIX की अधिग्रहण, जिसे मैकफी ने "आपके आर्किटेक्चर के लिए Google Maps" के रूप में वर्णित किया, और प्रक्रिया-खनन कंपनी Signavio गैर-SAP बहुमत को चार्ट करने के लिए हैं। SAP ने बर्लिन-आधारित ऑटोमेशन फर्म n8n में भी निवेश किया है और इसे Joule Studio में एम्बेड कर रहा है, इसका कम-कोड एजेंट्स निर्माण के लिए उपकरण।
मैकफी से एक अंतिम सावधानी: यह सब पुरानी बुनियादी ढांचे पर अच्छी तरह से काम नहीं करता है। "आप संभवतः throughput समस्याओं में भाग दौड़ेंगे," उन्होंने कहा। "यदि आप एक Ferrari चलाना चाहते हैं तो आपको पहले ट्रैक को अपग्रेड करना होगा।"
