Tag
#British Gas
2 stories taggedBritish Gas.
AI Business
British Gas dice que los clientes prefieren chatbots. Un lector dice: es porque hicieron casi imposible llamar.
El director ejecutivo de Centrica afirma que nueve de cada diez clientes eligen canales digitales en lugar de llamadas telefónicas. Un lector sostiene que las propias barreras de llamadas de la empresa son las que impulsan esa cifra, no una preferencia genuina.
3 min read
AI Business
El propietario de British Gas dice que los clientes prefieren chatbots y suprime 1.300 empleos de centros de llamadas
Centrica elimina 1.300 empleados, con el jefe argumentando que la mayoría de las personas preferiría tratar con un chatbot de IA que con un agente humano. Los trabajadores y los sindicatos ven las cosas de manera diferente.
3 min read