AI BusinessEl propietario de British Gas dice que los clientes prefieren chatbots y suprime 1.300 empleos de centros de llamadas
Centrica elimina 1.300 empleados, con el jefe argumentando que la mayoría de las personas preferiría tratar con un chatbot de IA que con un agente humano. Los trabajadores y los sindicatos ven las cosas de manera diferente.