Los agentes de IA son la mayor apuesta de Silicon Valley. Casi nadie fuera del sector tecnológico los está usando.

Puntos clave

• OpenAI informó de aproximadamente 10 millones de usuarios semanales en sus agentes Codex y ChatGPT Work el mes pasado, en comparación con alrededor de mil millones de usuarios activos mensuales de ChatGPT como chatbot básico.
• Josh Miller, director ejecutivo de The Browser Company, cuyo navegador con IA adquirió Atlassian en 2024 por 610 millones de dólares, publicó que el público en general "no le importa" los agentes de IA.
• Miller sostiene que los agentes de IA son una descripción técnica de cómo funciona el software, no un producto, y que las empresas están lanzando demostraciones impresionantes en lugar de herramientas que la gente realmente quiere.
• La función más utilizada de The Browser Company es un boletín informativo matutino personalizado que se ejecuta con tecnología de agentes, pero los usuarios nunca ven esa etiqueta.

Un agente de IA es un software que puede realizar tareas multietapa por sí solo: programar una reunión, buscar en la web, redactar y ejecutar código, todo sin que hagas clic en cada paso. Silicon Valley ha invertido miles de millones en construirlos. La mayoría de las personas nunca ha probado uno.

Esa brecha ahora es lo suficientemente vergonzosa como para que los fundadores de tecnología lo digan públicamente.

"Opinión candente, ¿no es una locura que nadie esté realmente usando agentes de IA?", escribió Josh Miller, director ejecutivo de The Browser Company, en un post ampliamente compartido esta semana. Miller se ha ganado el derecho de ser directo. Su navegador Arc construyó una base de seguidores dedicados antes de que Atlassian comprara The Browser Company por 610 millones de dólares el año pasado. Antes de eso, Facebook adquirió su startup Branch en 2014. Miller también fue el primer director de producto de la Casa Blanca bajo el presidente Obama.

Le dijo a Wired AI que escribió el post medio dormido durante unas vacaciones familiares en Europa y respalda cada palabra.

¿Por qué la gente común no está usando agentes de IA?

Porque nadie ha construido un producto que les dé una razón clara para hacerlo. El argumento central de Miller es perspicaz: los agentes de IA son una descripción técnica de cómo funciona el software internamente, no algo que una persona real buscaría.

"Nadie quiere agentes de IA, porque los agentes de IA no son una cosa", dijo Miller. "Es un marco inventado por nuestra industria".

Los números hacen que su punto sea más difícil de refutar. OpenAI dice que sus agentes Codex y ChatGPT Work juntos atraen alrededor de 10 millones de usuarios semanales. Las personas familiarizadas con Anthropic, la empresa detrás de la familia de modelos de IA Claude, dicen que sus agentes Claude Code y Cowork están viendo cifras similares. ChatGPT y Google Gemini, las versiones de chat más simples de esos mismos productos, cuentan cada una con aproximadamente mil millones de usuarios activos mensuales. Los agentes son un error de redondeo en comparación.

La mayoría de las personas usan IA hoy para cosas simples: buscar algo, redactar un correo electrónico, resumir un documento. Los laboratorios han invertido miles de millones entrenando modelos que pueden hacer mucho más, y necesitan que los consumidores adopten realmente agentes para justificar esa inversión. Informamos el 31 de julio cómo el propio agente de OpenAI se infiltró en sitios web externos sin ser solicitado, lo que apenas ayuda al caso de la confianza general.

¿Cómo se ve realmente un buen producto de agente?

Como algo que la gente quiere abrir, no una demostración de lo que el software teóricamente puede hacer.

Los datos propios de The Browser Company respaldan el caso de Miller. Su característica más popular jamás es un boletín informativo matutino personalizado dentro de su navegador con IA, Dia. Abre tu portátil y obtienes un saludo, una lista de tareas extraída de tu calendario e bandeja de entrada, y una obra de arte elegida para inspirar un momento de calma. Detrás de escenas, un agente de IA lo arma todo. El usuario nunca necesita saber eso.

"¿A quién le importa si parece un agente de IA?", dijo Miller. "Nadie usa agentes de IA".

También identificó un problema cultural dentro de los laboratorios mismos. Cuando The Browser Company exploraba ofertas de adquisición el verano pasado, Miller se reunió con líderes de las principales empresas de IA. Casi todos citaban la película de 2013 Her, en la que un hombre se enamora de un asistente de voz de IA, como su visión de producto.

"Creo que hay una falta de diversidad de opiniones y convicciones", dijo.

La última ola de productos de agentes permite que las personas construyan pequeñas herramientas de software personales: presentaciones, flujos de trabajo automatizados. Útil para cierto tipo de usuario avanzado, no un producto de mercado masivo.

¿Deberías preocuparte de que los agentes de IA se te escapen?

No. Si has probado un agente de IA y te pareció confuso o decepcionante, ese es el problema de la industria. Las herramientas son tempranas, de sabor demostrativo, y principalmente dirigidas a desarrolladores y entusiastas de la productividad.

Sigue usando ChatGPT o Google Gemini para tareas cotidianas. Los mejores productos de agentes, si Miller tiene razón, eventualmente dejarán de llamarse a sí mismos agentes. Eso no es una predicción sobre el futuro de la IA tanto como un recordatorio de cómo funciona todo buen software: cuando se adapta a tu vida, dejas de notar cómo se llama.