Los agentes de IA son la apuesta más grande de Silicon Valley. Casi nadie fuera del sector tecnológico los está usando.

Puntos clave

• OpenAI reportó aproximadamente 10 millones de usuarios semanales en sus agentes Codex y ChatGPT Work el mes pasado, en comparación con alrededor de mil millones de usuarios activos mensuales para ChatGPT como chatbot básico.
• Josh Miller, CEO de The Browser Company, cuyo navegador de IA Atlassian adquirió en 2024 por $610 millones, publicó que el público en general "no le importa" los agentes de IA.
• Miller argumenta que los agentes de IA son una categoría técnica, no un producto, y que las empresas están lanzando demostraciones impresionantes en lugar de herramientas que las personas realmente quieren.
• La característica más utilizada de The Browser Company es un resumen matutino personalizado que funciona con tecnología de agentes, pero los usuarios nunca ven esa etiqueta.

Un agente de IA es un software que puede llevar a cabo tareas de varios pasos por sí solo: reservar una reunión, buscar en la web, escribir y ejecutar código, todo sin que hagas clic en cada paso. Silicon Valley ha gastado miles de millones construyéndolos. La mayoría de las personas nunca ha probado uno.

Esa brecha ahora es lo suficientemente vergonzosa como para que los fundadores de tecnología lo digan públicamente.

"Es una opinión impopular, pero ¿no es un poco loco que nadie realmente esté usando agentes de IA?", escribió Josh Miller, CEO de The Browser Company, en un post ampliamente compartido esta semana. Miller se ha ganado el derecho a ser directo. Su navegador Arc construyó un seguimiento dedicado antes de que Atlassian comprara The Browser Company por $610 millones el año pasado. Antes de eso, Facebook adquirió su startup Branch en 2014. También fue el primer director de producto de la Casa Blanca bajo el presidente Obama.

Le contó a Wired AI que publicó el mensaje medio dormido durante unas vacaciones familiares en Europa. Respalda cada palabra.

¿Por qué la gente común no está usando agentes de IA?

Porque nadie ha construido un producto que les dé una razón clara para hacerlo. El argumento principal de Miller es afilado: los agentes de IA son una descripción técnica de cómo funciona el software internamente, no algo que una persona real buscaría.

"Nadie quiere agentes de IA, porque los agentes de IA no existen", dijo Miller. "Es un marco inventado por nuestra industria".

Su punto se vuelve más contundente cuando observas los números. OpenAI dice que sus agentes Codex y ChatGPT Work juntos atraen aproximadamente 10 millones de usuarios semanales. Personas familiarizadas con Anthropic, la empresa detrás de la familia de modelos de IA Claude, dicen que sus agentes Claude Code y Cowork ven cifras similares. ChatGPT y Google Gemini, las versiones de chat más simples de esos mismos productos, cuentan cada una con aproximadamente mil millones de usuarios activos mensuales. Los agentes son un error de redondeo en comparación.

La mayoría de las personas usan IA hoy para cosas simples: buscar algo, redactar un correo electrónico, resumir un documento. Los laboratorios han gastado miles de millones entrenando modelos que pueden hacer mucho más, y necesitan que los consumidores realmente adopten agentes para justificar esa inversión.

¿Cómo se ve realmente un buen producto de agente?

Como algo que las personas quieren abrir, no una demostración de lo que el software teóricamente puede hacer.

Los propios datos de The Browser Company demuestran el caso de Miller. Su característica más popular jamás es un resumen matutino personalizado dentro de su navegador de IA, Dia. Abre tu portátil y recibes un saludo, una lista de tareas extraída de tu calendario e bandeja de entrada, y una pequeña obra de arte elegida para generar un momento de calma. Detrás de los bastidores, un agente de IA lo ensambla todo. El usuario nunca necesita saber eso.

"¿A quién le importa si parece un agente de IA?", dijo Miller. "Nadie usa agentes de IA".

También identificó un problema cultural dentro de los laboratorios mismos. Cuando The Browser Company estaba explorando ofertas de adquisición el verano pasado, Miller se reunió con líderes de las principales empresas de IA. Casi todos citaron la película de 2013 Her, en la que un hombre se enamora de una asistente de voz de IA, como su visión de producto.

"Creo que hay una falta de diversidad de opiniones y convicciones", dijo.

La última ola de productos de agentes permite a las personas crear pequeñas herramientas de software personal: presentaciones, hojas de cálculo organizadas, flujos de trabajo automatizados. Útil para un cierto tipo de usuario avanzado. No es un producto de mercado masivo.

¿Qué debería entender la gente común de esto?

Si has probado un agente de IA y te pareció confuso o decepcionante, ese es el problema de la industria, no tuyo. Las herramientas están genuinamente en sus inicios, genuinamente tipo demostración, y están dirigidas principalmente a desarrolladores y entusiastas de productividad.

El consejo práctico: si usas ChatGPT o Google Gemini para tareas cotidianas, sigue haciéndolo. Las versiones de agentes mejorarán, y las mejores, si Miller tiene razón, eventualmente dejarán de llamarse a sí mismas agentes.