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AI Business
British Gas sagt, Kunden bevorzugen Chatbots. Ein Leser sagt: Das liegt daran, dass Sie Anrufe fast unmöglich gemacht haben.
Der Chef von Centrica behauptet, neun von zehn Kunden wählen digitale Kanäle gegenüber einem Telefonanruf. Ein Leserbriefschreiber argumentiert, dass die Hürden des Unternehmens selbst diese Quote antreiben, nicht echte Präferenz.
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AI Business
Eigentümer von British Gas sagt, Kunden bevorzugen Chatbots und baut 1.300 Call-Center-Stellen ab
Centrica streicht 1.300 Mitarbeiter, wobei der Chef behauptet, die meisten Menschen würden lieber mit einem KI-Chatbot als mit einem menschlichen Agenten kommunizieren. Arbeitnehmer und Gewerkschaften sehen das anders.
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