Lernen Sie Robin kennen, den kinderfreundlichen Roboter, der Patienten in Krankenhäusern und Zahnarztpraxen beruhigt

Wichtige Punkte

• Robin, ein sozial unterstützender Roboter von Expper Technologies aus Glendale, Kalifornien, wird derzeit in etwa 30 Krankenhäusern, Zahnarztpraxen und Senioreneinrichtungen eingesetzt.
• Der Roboter hat keine Arme und kommuniziert ausschließlich durch Sprache, wobei eine Mischung aus künstlicher Intelligenz und menschlichen Bedienern im Hintergrund verwendet wird.
• Expper verkaufte seinen ersten Roboter Anfang 2020 an eine Zahnarztpraxis in Los Angeles, zu Beginn der COVID-19-Pandemie.
• Etwa 10 neue Einsätze sind bereits geplant, wie Expper-Mitbegründer Davit Martirosyan mitteilt.
• Ein Pilotprojekt des UCLA Children's Hospital untersuchte, wie der Roboter Kindern hilft, Angst bei medizinischen Untersuchungen zu bewältigen.

Robin ist etwa so groß wie ein kleines Kind. Er fährt auf einer Rollenbasis, hat ein freundliches Gesicht und hat keine Arme oder Hände. Alles, was er tut, macht er durch Gespräche.

Das stellt sich als ausreichend heraus.

Was macht Robin eigentlich im Krankenhaus?

Robin beruhigt Patienten, indem er mit ihnen spricht, Spiele spielt und als urteilsfreier Begleiter fungiert, während sie auf Verfahren warten oder mit dem Stress umgehen, sich in einer medizinischen Umgebung zu befinden.

In Zahnarztpraxen bleibt Robin normalerweise an einer Stelle im Wartezimmer. Er sagt Kindern, was sie von einem bevorstehenden Verfahren erwarten können, manchmal mit dem Framing, dass Robin dies selbst durchgemacht hat. Das Ziel ist Ablenkung und Trost, nicht Unterricht.

Krankenhäuser geben Robin mehr Bewegungsfreiheit. Das Personal kann den Roboter zu bestimmten Patienten führen und ihn mit kleinen persönlichen Details füttern, wie zum Beispiel der Lieblingsfilm eines Kindes, damit das Gespräch weniger generisch wirkt.

Ein früher Fall blieb dem Team von Expper im Gedächtnis. Ein Kind hatte sich geweigert, zwei Tage lang zu essen. Ärzte und Eltern waren am Ende ihrer Ideen. Robin rollte herein, spielte etwa 15 bis 20 Minuten mit dem Kind und sagte dem Kind dann, dass es seinen Akku aufladen müsse. „Du musst dich auch selbst aufladen. Du musst essen", sagte der Roboter. Das Kind aß.

Wer kontrolliert Robin eigentlich?

Robin ist nicht vollständig autonom. Ein Expper-Teleoperator, ein Remote-Mitarbeiter, der den Roboter in Echtzeit überwacht und lenkt, beaufsichtigt Krankenhauseinsätze, während Robin durch die Flure fährt. Wenn der Roboter die Verbindung vollständig verliert, ist er so programmiert, dass er sofort stehen bleibt.

Krankenhäuser weisen auch ihre eigenen Mitarbeiter an, als Vor-Ort-Guides zu fungieren und Robin zu sagen, wohin er gehen soll und relevante Patientendaten zu teilen.

„In den meisten Situationen kann die KI alles handhaben", sagte Martirosyan dem Robot Report. „Wenn es etwas ist, das außerhalb dieses Bereichs liegt, kann Expper Robin helfen, das herauszufinden."

Diese menschliche Absicherung ist wichtig. Robin operiert in geschäftigen, unvorhersehbaren Umgebungen, in denen ein vollständig automatisiertes System leicht schiefgehen könnte.

Sollten Patienten oder Eltern sich Sorgen machen, dass ein Roboter mit ihrem Kind spricht?

Es gibt echte Fragen, die es wert sind, gestellt zu werden, aber Expper hat jetzt fünf Jahre Erfahrung im Live-Krankenhausbetrieb hinter dem Produkt. Das Unternehmen ist transparent, dass menschliche Bediener beteiligt sind. Robin gibt sich nicht als Arzt aus und gibt keine medizinischen Ratschläge.

Martirosyan ist vorsichtig, was Robin sein sollte. „Sie können definitiv nicht ihre Freunde sein; sie sind nicht menschlich. Sie können auch nicht einfach ein weiteres Gadget sein. Es ist etwas dazwischen", sagte er.

Für Eltern ist die ehrliche Antwort unkompliziert: Wenn eine Einrichtung Robin als Wartezimmer-Begleiter für Ihr Kind anbietet, fragen Sie, wie die menschliche Überwachung aussieht. Eine gute Antwort sollte nicht lange dauern.

Häufig gestellte Fragen

Ersetzt Robin Krankenschwestern oder Pflegepersonal?

Nein. Robin ist darauf ausgelegt, Gesundheitsteams zu unterstützen, nicht sie zu ersetzen. Das Krankenhauspersonal weist ihm Aufgaben zu, teilt Patientendetails mit ihm und überwacht, was er tut.

Können auch Erwachsene mit Robin interagieren?

Ja. Expper konzentrierte sich ursprünglich auf Kinder, stellte aber fest, dass auch Erwachsene, einschließlich Patienten in Senioreneinrichtungen, daran interessiert waren, mit dem Roboter zu sprechen. Das Unternehmen hat seine Einsätze seitdem auf Senioreneinrichtungen ausgeweitet.

Woher weiß Robin, was er sagen soll?

Robin verwendet KI-Software, um die meisten Gespräche zu führen, wobei ein menschlicher Expper-Operator verfügbar ist, um einzugreifen, wenn die Situation über das hinausgeht, was die Software alleine bewältigen kann. Das Personal kann Robin auch vorher spezifische Informationen über einen Patienten geben.