Lloyds Bank планує скорочення витрат на £2млрд із штучним інтелектом у центрі стратегії

Ключові моменти

• Lloyds Banking Group оголосив чотирирічний план скорочення витрат, спрямований на економію £2млрд, який розпочнеться в січні 2025 року.
• Банк інвестуватиме £13млрд в розвиток бізнесу до 2030 року, причому штучний інтелект визначено як ключовий інструмент для зростання.
• Генеральний директор Чарлі Нанн не назвав цифри щодо можливих скорочень робочих місць, пов'язаних з планом.
• Стратегія спрямована на підвищення ефективності, залучення нових клієнтів і збільшення виплат акціонерам.

Lloyds Banking Group, найбільший комерційний кредитор Великої Британії, заявив, що скоротить витрати на £2млрд протягом наступних чотирьох років і використовуватиме штучний інтелект (ШІ) — програмне забезпечення, яке може аналізувати дані та автоматизувати завдання на високій швидкості, як центральну частину своєї стратегії.

Генеральний директор Чарлі Нанн оголосив цю стратегію цього тижня. Офіційно вона запускається в січні 2025 року. План передбачає інвестування £13млрд в банк до 2030 року.

Нанн описав видатки на технологію як «новаторські», сказавши, що вони допоможуть банку залучити нові бізнес-можливості, працювати більш ефективно та повертати більше грошей акціонерам через дивіденди та викуп акцій.

Що це означає для людей, які банкують з Lloyds?

Банк не уточнив, звідки саме прийдуть £2млрд економії. Нанн не надав деталей про можливі скорочення робочих місць, що важливо для близько 60 000 працівників банку та клієнтів, які покладаються на персонал відділень.

Програми скорочення витрат у великих банках історично включали закриття відділень і скорочення персоналу. Lloyds уже скоротив тисячі робочих місць і закрив сотні відділень в останні роки. Питання про те, чи приведе ефективність, керована ШІ, до подальшого скорочення передньої лінії, потребуватиме відповіді під час оголошення запуску в січні.

Для звичайних клієнтів ШІ в банківській справі зазвичай означає швидше виявлення шахрайства, більш чутливі функції мобільного застосунку та автоматизовані інструменти обслуговування клієнтів. Питання про те, чи перевищують ці поліпшення будь-яке скорочення людського персоналу, варто постійно ставити під час з'ясування деталей.

Чи варто сприймати заяви про ШІ серйозно?

Великі компанії, які оголошують про скорочення витрат, часто посилаються на ШІ як механізм без деталізації того, що технологія насправді буде робити. Це оголошення, вперше висвітлене The Guardian, не містить рецензованих доказів ефективності ШІ у конкретних операціях Lloyds та жодних вимірюваних цілей, пов'язаних з продуктивністю ШІ.

Це не означає, що амбіція порожня. Банки знайшли справжнє застосування ШІ у виявленні шахрайства, кредитному скорингу та автоматизації внутрішніх операцій. Але різниця між документом стратегії та працюючою системою є реальною, і Lloyds ще не продемонстрував свою роботу.

Повна картина, включаючи чисельність персоналу та які частини бізнесу змінюватимуться найбільше, очікується під час офіційного запуску стратегії в наступному місяці.