AI BusinessBritish Gas заявляет, что клиенты предпочитают чатботов. Читатель возражает: это потому, что вы сделали звонок почти невозможным.
Генеральный директор Centrica утверждает, что девять из десяти клиентов выбирают цифровые каналы вместо телефонного звонка. Автор письма утверждает, что собственные барьеры компании для звонков вызывают этот показатель, а не подлинное предпочтение.
