ServiceNow инвестирует $40 млн в индийскую банковскую AI-компанию BusinessNext

Ключевые моменты

• ServiceNow инвестировала $40 млн в BusinessNext в 2025 году, оценив индийскую компанию в $700 млн.
• BusinessNext обслуживает более 70 банков в Индии, Юго-Восточной Азии, на Ближнем Востоке и в США, включая State Bank of India и HDFC Bank.
• Компания получила примерно $32 млн выручки в прошлом финансовом году, половина из которых поступила из-за пределов Индии.
• BusinessNext была оценена в $181 млн в 2021 году, что означает, что её оценка почти четыре раза возросла за четыре года.
• Сделка дает BusinessNext доступ к глобальной сбытовой сети ServiceNow, а не просто к деньгам.

ServiceNow, американская софтверная компания, известная автоматизацией back-office операций, таких как IT-поддержка и очереди запросов кадровых служб, получила примерно 5% долю в BusinessNext, компании из Ноиды, разрабатывающей AI-ПО для банков. Цена: $40 млн при оценке компании в $700 млн.

Для контекста: BusinessNext получила около $32 млн выручки в прошлом году. Это высокий коэффициент цена/выручка, что показывает: ServiceNow платит за будущий рост, а не только за нынешние цифры.

Чем именно занимается BusinessNext? Её платформа управляет клиентской стороной банковского бизнеса — заявки на кредиты, открытие счётов, управление взаимоотношениями с клиентами — с помощью AI-агентов (программного обеспечения, которое может автоматически выполнять многоэтапные задачи без участия человека на каждом шаге). Важно, что компания хранит конфиденциальные данные клиентов на приватных вычислительных системах, контролируемых банками, а не на общих облачных серверах, что крайне важно для регуляторов.

Собственное ПО ServiceNow сильнее на стороне back-office: маршрутизация внутренних запросов, отслеживание IT-проблем, управление рабочими процессами. Обе компании планируют объединить свои продукты и продавать их совместно финансовым учреждениям, которые хотят автоматизировать обе части операций.

Основатель и генеральный директор Ниша́нт Сингх рассказал TechCrunch, что компания выбрала ServiceNow вместо чисто финансовых инвесторов именно благодаря её сбытовым мощностям. Он описал это как использование сбытовой «машинерии» ServiceNow на рынках, где BusinessNext ещё слабо присутствует. «Думайте об этом как о стратегическом партнёрстве, которое закреплено финансированием», — сказал Сингх.

Что это значит для банковских клиентов?

Для обычных банковских клиентов практический результат — больше автоматизации в используемых ими учреждениях. Принятие решений по кредитам, ответы на запросы по счётам и проверки соответствия нормам — вот примеры задач, которые обрабатывает платформа BusinessNext. При хорошей реализации это означает более быстрые ответы. При плохой реализации — меньше людей, к которым можно обратиться, когда что-то пойдёт не так.

BusinessNext была основана в 2002 году и работала как CRMNext до ребрендинга в 2022 году, когда компания переписала своё ядро, сделав AI центральным элементом, а не просто добавлением. Сейчас она насчитывает более 1300 сотрудников и привлекла более $60 млн внешнего финансирования от инвесторов, включая Norwest Venture Partners и Avataar Ventures.

Сделка произошла в неудачный момент для традиционных поставщиков корпоративного ПО. Клиенты всё чаще задаются вопросом, нужны ли им дорогие устаревшие инструменты, когда существуют новые AI-native альтернативы. Для ServiceNow партнёрство со специалистом вроде BusinessNext — один из ответов на эту проблему: углубляться в отдельные отрасли вместо попытки делать всё в одиночку.