AI BusinessProprietário da British Gas diz que clientes preferem chatbots e corta 1.300 postos de trabalho em centros de atendimento
A Centrica está a eliminar 1.300 funcionários, com o chefe executivo a afirmar que a maioria das pessoas prefere lidar com um chatbot de IA a um agente humano. Trabalhadores e sindicatos têm uma opinião diferente.