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AI Business
British Gas diz que clientes preferem chatbots. Um leitor responde: é porque tornou quase impossível ligar.
O presidente executivo da Centrica afirma que nove em cada dez clientes escolhem canais digitais em vez de uma chamada telefónica. Um leitor argumenta que as próprias barreiras de contacto da empresa estão a impulsionar esse número, não uma preferência genuína.
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AI Business
Proprietário da British Gas diz que clientes preferem chatbots e corta 1.300 postos de trabalho em centros de atendimento
A Centrica está a eliminar 1.300 funcionários, com o chefe executivo a afirmar que a maioria das pessoas prefere lidar com um chatbot de IA a um agente humano. Trabalhadores e sindicatos têm uma opinião diferente.
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