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AI Business
British Gas afferma che i clienti preferiscono i chatbot. Un lettore replica: è perché avete reso quasi impossibile telefonare.
L'amministratore delegato di Centrica sostiene che nove clienti su dieci scelgono i canali digitali rispetto a una telefonata. Un lettore sostiene che le barriere create dalla stessa azienda stanno determinando questo numero, non una vera preferenza.
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AI Business
Il proprietario di British Gas afferma che i clienti preferiscono i chatbot, tagliando 1.300 posti nei call centre
Centrica taglia 1.300 dipendenti, con l'amministratore delegato che sostiene che la maggior parte delle persone preferirebbe interagire con un chatbot AI piuttosto che con un operatore umano. I lavoratori e i sindacati la pensano diversamente.
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