22 साल पुरानी AI कॉल सेंटर कंपनी जो चैटबॉट को ओवररेटेड मानती है, ने $67 मिलियन जुटाए
एथेंस में स्थित ओमिलिया 2002 से ग्राहक फोन कॉल को स्वचालित कर रही है। इसके सीईओ का कहना है कि प्रतिद्वंद्वी चाहे सरल काम हो, हर कार्य के लिए भारी एआई का उपयोग करके महंगी गलती कर रहे हैं।
मुख्य बिंदु
- ओमिलिया, जिसकी स्थापना 2002 में एथेंस में हुई थी, ने एक्सपीडिशन ग्रोथ कैपिटल द्वारा संचालित $67 मिलियन की सीरीज बी राउंड बंद की।
- कंपनी की वार्षिक आवर्ती राजस्व 2020 में $20 मिलियन की पिछली रेज़िंग के बाद से 10 गुना बढ़ गई है, जो अब $60 मिलियन तक पहुंच गई है।
- क्लाइंट में कैपिटल वन, आरबीसी, टैको बेल और यूके का डिपार्टमेंट फॉर वर्क एंड पेंशन शामिल हैं।
- ओमिलिया के पास लगभग 500 कर्मचारी हैं और 2025 के अंत तक 600 तक पहुंचने की उम्मीद है।
- नई फंडिंग से यूएस ऑफिस खोला जाएगा और तीन वरिष्ठ वाणिज्यिक भूमिकाएं भरी जाएंगी।
जब एक बैंक ग्राहक अपना बैलेंस चेक करने के लिए कॉल करता है, क्या आप वास्तव में उसी तकनीक का उपयोग करने की आवश्यकता है जो ChatGPT को शक्ति देती है? ओमिलिया के सीईओ डिमित्रिस वासोस कहते हैं कि नहीं, और उनके पास इसे समर्थन करने के लिए राजस्व वृद्धि है।
एथेंस में स्थित यह कंपनी, जिसे पहली बार टेकक्रंच एआई द्वारा रिपोर्ट किया गया था, ने एक्सपीडिशन ग्रोथ कैपिटल द्वारा संचालित $67 मिलियन की सीरीज बी राउंड बंद की है। ओमिलिया 2002 से सॉफ्टवेयर बना रही है जो ग्राहक कॉल को स्वचालित रूप से संभालता है, बिना किसी मानव एजेंट के, जो इस स्थान में सबसे पुराने खिलाड़ियों में से एक बनाता है जो अब अच्छी तरह से फंडित स्टार्टअप से भरा हुआ है।
ओमिलिया वास्तव में क्या करता है?
ओमिलिया वर्चुअल एजेंट बनाता है जिसे उद्योग कहता है, सॉफ्टवेयर जो फोन कॉल और संदेशों का उत्तर देता है और कंपनियों की ओर से स्वतंत्र रूप से कार्य कर सकता है, जैसे पासवर्ड रीसेट करना या भुगतान प्रक्रिया करना। इस तकनीक का नया, चमकदार संस्करण एक बड़ा भाषा मॉडल है, जो ChatGPT और Claude जैसे चैटबॉट के पीछे की समान तरह की एआई है, जो खुली-अंत वाली बातचीत कर सकती है।
वासोस का तर्क है कि हर प्रश्न के लिए एक बड़ा भाषा मॉडल का उपयोग करना बेकार और महंगा है। कई आने वाली कॉल सरल और पूर्वानुमानित हैं। उदाहरण के लिए, आपके खाते का बैलेंस क्या है यह जानने के लिए एक त्वरित डेटाबेस लुकअप की आवश्यकता है, एक परिष्कृत एआई सिस्टम की नहीं।
"आपके पास एक बाजूका हो सकता है, लेकिन अगर आपका दुश्मन आपके पास है, तो आपको एक चाकू की जरूरत है," वासोस ने हमसे कहा। "यह संपर्क केंद्र की वास्तविकता है, जहां आपको कई उपकरणों की आवश्यकता है।"
कंपनी पुरानी, सस्ती स्वचालन को नई एआई के साथ मिलाती है जहां यह वास्तव में मूल्य जोड़ता है, जो वासोस कहते हैं कि ओमिलिया और इसके ग्राहकों दोनों के लिए लागत कम रखता है।
इसका उपयोग कौन कर रहा है?
ओमिलिया की ग्राहक सूची बड़ी वित्तीय सेवा फर्मों की एक रोल कॉल की तरह पढ़ी जाती है: कैपिटल वन, डिस्कवर और रॉयल बैंक ऑफ कनाडा उनमें से हैं, साथ ही यूके का डिपार्टमेंट फॉर वर्क एंड पेंशन भी है। द्रुत-सेवा रेस्तरां श्रृंखलाएं एक नया ध्यान केंद्र हैं। टैको बेल पहले से ही एक क्लाइंट है, जिसमें ओमिलिया की तकनीक 1,000 से अधिक आउटलेटों में वॉयस-आधारित ऑर्डरिंग के लिए चल रही है। दो अन्य नामहीन यूएस रेस्तरां श्रृंखलाओं से कथित तौर पर बातचीत चल रही है।
एक सावधानी का नोट: एक व्यापक रूप से रिपोर्ट की गई कहानी ने दावा किया कि टैको बेल ऑर्डरिंग में एक खराबी ने एक ग्राहक को 18,000 कप पानी का ऑर्डर करने की अनुमति दी। वासोस कहते हैं कि ओमिलिया के रिकॉर्ड से पता चलता है कि ऐसी कोई घटना नहीं हुई थी। टैको बेल ने प्रकाशन के समय एक टिप्पणी के अनुरोध का जवाब नहीं दिया था।
इसका ग्राहकों के लिए क्या मतलब है?
यदि आप एक बैंक, बीमाकर्ता या फास्ट-फूड श्रृंखला को कॉल करते हैं और एक स्वचालित आवाज सुनते हैं, तो ओमिलिया जैसी सॉफ्टवेयर इसे संभालने की उचित संभावना है। जब यह अच्छी तरह से काम करता है, तो आपको किसी भी घंटे में तेजी से उत्तर मिलता है। जब यह गलत हो जाता है, तो आप एक लूप में फंस जाते हैं जो आपको समझ नहीं सकता। कंपनी का प्रस्ताव यह है कि हर प्रश्न के लिए सही उपकरण चुनना, हर जगह भारी एआई तैनात नहीं करना, इन विफलता के बिंदुओं को कम करता है।
अगला क्या होता है?
ओमिलिया नई पूंजी का उपयोग एक यूएस ऑफिस खोलने के लिए करेगा, एक बाजार जो पहले से ही इसके राजस्व का एक महत्वपूर्ण हिस्सा उत्पन्न करता है। कंपनी एक मुख्य राजस्व अधिकारी, एक मुख्य विपणन अधिकारी और राजस्व संचालन के एक वीपी को किराए पर ले रही है बिक्री को बढ़ावा देने के लिए।
वासोस अपनी महत्वाकांक्षाओं के बारे में स्पष्ट हैं। "हम निरंतर विकास की परवाह करते हैं और अगले तीन वर्षों में एक अरब डॉलर राजस्व कंपनी के लिए आधार बनाने की परवाह करते हैं।"
सामान्य प्रश्न
क्या ओमिलिया एक नई कंपनी है जो एआई हाइप पर सवारी कर रही है?
नहीं। ओमिलिया की स्थापना 2002 में हुई थी, जो एआई स्टार्टअप की वर्तमान लहर से दो दशक से अधिक पहले हुई थी। इसने उस समय में केवल दो बाहरी फंडिंग राउंड जुटाए हैं।
यह वेबसाइटों पर चैटबॉट से कैसे भिन्न है?
ओमिलिया मुख्य रूप से फोन पर आवाज कॉल पर ध्यान केंद्रित करता है, पाठ चैट नहीं, हालांकि यह मैसेजिंग चैनल को भी कवर करता है। आवाज स्वचालन तकनीकी रूप से कठिन है क्योंकि बोली जाने वाली भाषा टाइप किए गए पाठ की तुलना में अधिक अव्यवस्थित और तेज़ है।
क्या इसका मतलब है कि अधिक ग्राहक सेवा नौकरियां गायब हो जाएंगी?
ओमिलिया का सॉफ्टवेयर दिनचर्या प्रश्नों को स्वचालित रूप से संभालने के लिए डिजाइन किया गया है, जो मानव एजेंटों तक पहुंचने वाली कॉल की संख्या को कम करता है। कंपनी इसे जटिल समस्याओं के लिए एजेंटों को मुक्त करने के रूप में तैनात करती है बजाय उनको पूरी तरह से बदलने के, हालांकि कॉल सेंटर रोजगार पर व्यापक प्रभाव पूरे उद्योग में एक सक्रिय बहस है।
