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AI Business
British Gas affirme que les clients préfèrent les chatbots. Un lecteur répond : c'est parce que vous avez rendu l'appel presque impossible.
Le PDG de Centrica prétend que neuf clients sur dix choisissent les canaux numériques plutôt qu'un appel téléphonique. Un lecteur argue que les propres obstacles de l'entreprise au service clientèle sont à l'origine de ce chiffre, non une préférence authentique.
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AI Business
Le propriétaire de British Gas affirme que les clients préfèrent les chatbots, ce qui supprime 1 300 emplois dans les centres d'appels
Centrica supprime 1 300 postes, son PDG affirmant que la plupart des gens préfèrent discuter avec un chatbot IA plutôt qu'avec un agent humain. Les travailleurs et les syndicats voient les choses différemment.
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