AI BusinessBritish Gas affirme que les clients préfèrent les chatbots. Un lecteur répond : c'est parce que vous avez rendu l'appel presque impossible.
Le PDG de Centrica prétend que neuf clients sur dix choisissent les canaux numériques plutôt qu'un appel téléphonique. Un lecteur argue que les propres obstacles de l'entreprise au service clientèle sont à l'origine de ce chiffre, non une préférence authentique.
