Airbnb affirme que l'IA écrit désormais 60 % de son code et réduit de moitié le délai de lancement des fonctionnalités

Points clés

• Le PDG d'Airbnb Brian Chesky a déclaré que l'IA a réduit le délai entre l'idée et le lancement d'une fonctionnalité de jusqu'à 60 %, selon l'appel aux résultats du Q2 2025 de l'entreprise.
• L'IA écrit 60 % du code d'Airbnb, un chiffre que l'entreprise a révélé au début de 2025.
• Comparé à la même période de six mois en 2024, Airbnb a lancé près de 80 % plus de fonctionnalités et d'améliorations au cours du premier semestre 2025.
• L'agent de support client alimenté par l'IA d'Airbnb, qui traite les demandes sans agent humain, opère désormais dans plus de 50 langues et résout 45 % des problèmes de manière autonome.
• Le coût du support par réservation a diminué de 16 % en glissement annuel.

Airbnb n'a pas déployé l'IA de façon tapageuse dans son application comme l'ont fait certaines entreprises technologiques. Mais en coulisse, l'entreprise a discrètement laissé l'intelligence artificielle prendre en charge une part frappante de son travail d'ingénierie, et les résultats apparaissent dans des chiffres concrets.

Lors de son appel aux résultats du deuxième trimestre, le cofondateur et PDG Brian Chesky a déclaré aux investisseurs : « Pour certaines de nos principales initiatives, nous avons réduit le délai entre le concept et le lancement de jusqu'à 60 %. Et comparé aux mêmes six mois de l'année dernière, nous avons augmenté le nombre de fonctionnalités et d'améliorations que nous avons lancées cette année de près de 80 %. »

C'est beaucoup de logiciels, construits très rapidement.

Comment l'IA fait-elle réellement cela ?

L'IA écrit le code elle-même. Au début de l'année, Airbnb a confirmé que les outils d'IA génèrent maintenant 60 % du code produit par ses ingénieurs, ce qui signifie que les développeurs passent plus de temps à décider ce qu'il faut construire et moins de temps à le taper ligne par ligne.

Chesky a déclaré que les gains de productivité se manifestent dans la recherche, l'inscription, le paiement et les transactions. Les hôtes, les personnes qui louent des propriétés sur la plateforme, bénéficient également d'un processus d'intégration plus rapide, de sorte que les nouvelles annonces atteignent les clients plus rapidement.

Pour le service clientèle, l'histoire est encore plus frappante. Airbnb a lancé un agent de support alimenté par l'IA en Amérique du Nord en 2025, puis l'a étendu à plus de 50 langues la même année, avec un support par appel vocal prévu plus tard en 2025. Près de 45 % des problèmes de clients qui commencent par l'agent sont maintenant résolus sans intervention humaine. Cela a réduit le coût du support par réservation de l'entreprise de 16 % en glissement annuel.

À quoi ressemble la nouvelle recherche alimentée par l'IA ?

Pour l'instant, rien ne change pour les utilisateurs ordinaires à moins qu'ils le choisissent. Airbnb teste un bouton bascule activable dans son application qui vous fait passer de l'interface de recherche et de filtrage familière à une recherche conversationnelle alimentée par l'IA, où vous tapez en langage naturel, quelque chose comme « une cabane tranquille près d'un lac pour quatre personnes en octobre », et l'application retourne les résultats dans un format visuel.

Chesky a décrit l'expérience de cette manière : les titres des annonces pourraient être générés par l'IA et rédigés dans un ton de style chatbot, tandis que la page de description du produit afficherait les points forts générés par l'IA et personnalisés pour la personne spécifique qui effectue la recherche.

L'approche par bouton bascule est importante. Airbnb ne force pas la nouvelle expérience sur les utilisateurs satisfaits de l'application actuelle. Vous basculez uniquement si vous le souhaitez.

Qu'en est-il de l'activité réelle d'Airbnb ?

Les résultats financiers soutiennent l'histoire de l'ingénierie. Pour le trimestre se terminant en juin 2025, Airbnb a enregistré un chiffre d'affaires de 3,6 milliards de dollars, en hausse de 17 % en glissement annuel, et un EBITDA ajusté (une mesure du bénéfice d'exploitation avant certains coûts) de 1,3 milliard de dollars, en hausse de 21 %.

Un lancement plus rapide plus des coûts de support réduits est une combinaison que la plupart des entreprises souhaiteraient. La question ouverte, comme toujours, est ce qui se passe pour l'expérience du produit lorsque l'IA en écrit davantage. Airbnb a été prudent sur ce front, en progressant lentement sur les fonctionnalités destinées aux consommateurs comme les résumés d'avis et les points forts des annonces avant d'aller plus loin.

Savoir si le nouveau bouton bascule de recherche alimentée par l'IA deviendra un jour le paramètre par défaut est le pari à surveiller.