AI BusinessBritish Gas dice que los clientes prefieren chatbots. Un lector dice: es porque hicieron casi imposible llamar.
El director ejecutivo de Centrica afirma que nueve de cada diez clientes eligen canales digitales en lugar de llamadas telefónicas. Un lector sostiene que las propias barreras de llamadas de la empresa son las que impulsan esa cifra, no una preferencia genuina.
