Las acciones de Salesforce suben un 23% con el acuerdo "Claudeforce" y sólidos números de ventas de IA silencian a los escépticos

Puntos clave

• Las acciones de Salesforce subieron casi un 23%, el mejor día único de la acción desde 2020.
• Los ingresos anualizados de los productos de IA Agentforce de Salesforce alcanzaron $1.5 mil millones, un aumento del 240% año tras año.
• Salesforce y Anthropic lanzaron un producto conjunto llamado "Claudeforce", que trae la IA Claude de Anthropic a las herramientas de ventas de Salesforce y Slack.
• Una ganancia de $2.6 mil millones de la inversión de tres años de Salesforce en Anthropic impulsó sus resultados finales.
• Reportes de The Information indicaron que 22 ex empleados de Salesforce actualmente en OpenAI están en conversaciones para regresar.

Durante la mayor parte del año pasado, Wall Street había estado escribiendo silenciosamente la necrología de Salesforce. La acción cayó un 21% en 2025. Continuó cayendo durante gran parte de 2026, a medida que aumentaba la preocupación de que empresas de IA como Anthropic y OpenAI hicieran completamente obsoleto el software empresarial tradicional.

Luego llegó el jueves.

Las acciones subieron casi un 23%, su sesión individual más fuerte desde 2020 y el segundo mayor salto en la historia de la empresa como empresa pública. El rally casi eliminó las pérdidas del año, aunque las acciones aún están aproximadamente un 5% por debajo de donde comenzó 2026.

¿Qué movió realmente las acciones?

Dos cosas llegaron el mismo día. Salesforce reportó que los ingresos trimestrales crecieron un 11% año tras año, ligeramente por encima de los pronósticos de analistas, y guió hacia un crecimiento aproximado del 12% en el próximo trimestre. Junto con eso, la empresa presentó una asociación con Anthropic, la empresa de seguridad de IA respaldada por Google y Amazon, bajo la marca "Claudeforce".

Claudeforce proporciona a los usuarios de Salesforce un complemento con 37 habilidades de ventas preintegradas: Claude, el asistente de IA de Anthropic, puede redactar correos electrónicos, actualizar registros de transacciones o señalar pasos siguientes directamente dentro del software CRM principal de Salesforce. CRM, abreviatura de gestión de relaciones con clientes, es el software que utilizan las empresas para rastrear las relaciones con los clientes. Salesforce dice que más de 150,000 empresas utilizan sus productos.

Slack, que Salesforce compró por casi $28 mil millones, ya funciona con Claude y estará más estrechamente vinculado bajo el nuevo acuerdo. Cubrimos por primera vez el anuncio de Claudeforce el 27 de agosto de 2026 en "Salesforce y Anthropic se unen mientras los clientes pagan por sorbo", donde los analistas ya estaban planteando preguntas sobre su modelo de precios basado en créditos.

El CEO de Anthropic, Dario Amodei, apareció junto al CEO de Salesforce, Marc Benioff, en CNBC. "Creo que así es como todos los sistemas empresariales van a funcionar en el futuro", dijo Amodei.

¿Qué hay sobre las personas que se trasladan entre empresas?

El movimiento de personal añadió un argumento paralelo llamativo. Benioff publicó en X que Kaylin Voss, anteriormente vicepresidenta de las Américas en OpenAI, está regresando a Salesforce después de pasar aproximadamente cinco meses allí. Peter Doolan, ex director global de transformación de IA en OpenAI, está regresando después de un período similar. The Information luego reportó que otros 22 ex empleados de Salesforce aún en OpenAI están en conversaciones para seguirlos.

Salesforce llamó a la tendencia "talento boomerang". OpenAI no comentó.

¿Significa esto que la IA no matará el software tradicional?

No exactamente tan simple, pero los inversores están siendo más cautelosos con respecto a la idea. El analista Arjun Bhatia de William Blair dijo que el sentimiento se había desplazado tanto que los operadores imaginaban solo "dos empresas en el mundo que existirán en los próximos cinco años", refiriéndose a OpenAI y Anthropic. El respaldo público de Amodei a Salesforce ha comenzado a corregir eso.

Benioff planteó el argumento de manera contundente en la llamada de ganancias, presentando a David Friedberg, CEO de la startup de biotecnología Ohalo, quien confesó haber construido una herramienta CRM durante un fin de semana usando indicaciones de chat de IA, una práctica que a veces se llama "programación al vuelo". El veredicto de Friedberg: "No vamos a programar Slack al vuelo. No vamos a programar CRM al vuelo".

Salesforce también registró una ganancia de $2.6 mil millones de su participación inicial en Anthropic, una cifra que puede crecer a medida que Anthropic se encamina hacia una salida a bolsa.

La mayoría de los analistas pronostican un crecimiento de ingresos en los dígitos bajos durante los próximos dos años. Bhatia cree que es posible un 15%. El consenso se sitúa alrededor del 10 al 11%, según la firma de datos financieros LSEG.

Para los clientes ordinarios de Salesforce, la consecuencia práctica es que las características de IA se están implementando dentro de herramientas que ya pagan. La pregunta más difícil, la que nuestros reportes anteriores destacaron, es cuánto costarán esas características una vez que la facturación por uso de Anthropic comience a acumularse.