Airbnb dice que la IA ahora escribe el 60% de su código y reduce a la mitad el tiempo de lanzamiento de funciones
La empresa lanza casi un 80% más de funciones que hace un año, y su bot de atención al cliente con IA ahora resuelve el 45% de los problemas sin intervención humana.
Puntos clave
- El CEO de Airbnb, Brian Chesky, afirmó que la IA ha reducido el tiempo desde la idea hasta el lanzamiento de una función en hasta un 60%, según la llamada de resultados del segundo trimestre de 2025 de la empresa.
- La IA escribe el 60% del código de Airbnb, una cifra que la empresa reveló a principios de 2025.
- En comparación con el mismo período de seis meses de 2024, Airbnb lanzó casi un 80% más de funciones y mejoras en la primera mitad de 2025.
- El bot de atención al cliente con IA de Airbnb, que maneja consultas sin un agente humano, ahora opera en más de 50 idiomas y resuelve el 45% de los problemas por sí solo.
- El costo de soporte por reserva cayó un 16% año tras año como resultado.
Airbnb no ha incorporado la IA de forma visible en su aplicación como lo han hecho algunas empresas tecnológicas. Pero entre bastidores, la empresa ha permitido silenciosamente que la inteligencia artificial se haga cargo de una proporción sorprendente de su trabajo de ingeniería, y los resultados se están viendo en números concretos.
En su llamada de resultados del segundo trimestre, el cofundador y CEO Brian Chesky les dijo a los inversores: "En algunas de nuestras iniciativas clave, hemos reducido el tiempo desde el concepto hasta el lanzamiento en hasta un 60%. Y en comparación con el mismo período de seis meses del año pasado, hemos aumentado la cantidad de funciones y mejoras que lanzamos este año en casi un 80%".
Eso es mucho software, construido muy rápidamente.
¿Cómo está haciendo esto la IA realmente?
La IA está escribiendo el código en sí. A principios de este año, Airbnb confirmó que las herramientas de IA ahora generan el 60% del código que producen sus ingenieros, lo que significa que los desarrolladores dedican más tiempo a decidir qué construir y menos tiempo a escribirlo línea por línea.
Chesky dijo que las ganancias de productividad se están viendo en búsqueda, registro, compra y pagos. Los anfitriones, las personas que alquilan propiedades en la plataforma, también están obteniendo un flujo de incorporación más rápido, por lo que los anuncios nuevos llegan a los huéspedes más rápidamente.
Para la atención al cliente, la historia es aún más notable. Airbnb lanzó un bot de soporte impulsado por IA en América del Norte en 2025, luego lo expandió a más de 50 idiomas el mismo año, con soporte de llamadas de voz previstos para más adelante en 2025. Casi el 45% de los problemas de clientes que comienzan con el bot ahora se resuelven sin que ningún humano intervenga. Eso redujo el costo de soporte por reserva de la empresa en un 16% año tras año.
¿Cómo se ve realmente la nueva búsqueda de IA?
Ahora mismo, nada cambia para los usuarios ordinarios a menos que lo elijan. Airbnb está probando un botón de opción dentro de su aplicación que te cambia de la interfaz familiar de búsqueda y filtrado a una búsqueda conversacional de IA, donde escribes en lenguaje natural, algo como "una cabaña tranquila cerca de un lago para cuatro personas en octubre", y la aplicación devuelve resultados en formato visual.
Chesky describió la experiencia de esta manera: los títulos de los anuncios podrían ser generados por IA y escritos en un tono de estilo chatbot, mientras que la página de descripción del producto mostraría aspectos destacados generados por IA personalizados para la persona específica que busca.
El enfoque del botón es importante. Airbnb no está imponiendo la nueva experiencia a los usuarios que están satisfechos con la aplicación actual. Solo cambias si quieres.
¿Qué hay del negocio real de Airbnb?
Los datos financieros respaldan la historia de ingeniería. Para el trimestre que terminó en junio de 2025, Airbnb reportó ingresos de $3,6 mil millones, un aumento del 17% año tras año, y EBITDA ajustado (una medida de ganancia operativa antes de ciertos costos) de $1,3 mil millones, un aumento del 21%.
Lanzamiento más rápido más costos de soporte más bajos es una combinación que la mayoría de las empresas querrían. La pregunta abierta, como siempre, es qué sucede con la sensación del producto cuando la IA escribe más de él. Airbnb ha sido cuidadosa en este aspecto, avanzando lentamente en funciones dirigidas al consumidor como resúmenes de reseñas y aspectos destacados de anuncios antes de avanzar más.
Si el nuevo botón de búsqueda de IA se convierte en el predeterminado algún día es la apuesta que vale la pena observar.
