Airbnb dice que la IA ahora escribe el 60% de su código y reduce el tiempo de lanzamiento

Puntos clave

• El CEO de Airbnb, Brian Chesky, afirmó que la IA ha reducido el tiempo desde la idea hasta el lanzamiento de una función en hasta un 60%, según la llamada de ganancias de Q2 2025 de la empresa.
• La IA escribe el 60% del código de Airbnb, cifra que la empresa reveló a principios de 2025.
• En comparación con el mismo período de seis meses en 2024, Airbnb lanzó casi un 80% más de funciones en la primera mitad de 2025.
• El bot de atención al cliente con IA de Airbnb ahora funciona en más de 50 idiomas y resuelve el 45% de los problemas sin ayuda humana.
• El costo de soporte por reserva cayó un 16% interanual como resultado.

Airbnb no ha desplegado la IA de la manera espectacular en que lo han hecho otras empresas tecnológicas. Sin embargo, entre bastidores, la empresa ha permitido silenciosamente que la inteligencia artificial se haga cargo de una parte sorprendente de su trabajo de ingeniería, y los resultados se están reflejando en números concretos.

En su llamada de ganancias de Q2 2025, el CEO Brian Chesky les dijo a los inversionistas: "Hoy estamos construyendo, probando e iterando más rápido de lo que podríamos hace apenas un año. En algunas de nuestras iniciativas clave, hemos reducido el tiempo de concepto a lanzamiento en hasta un 60%. Y en comparación con los mismos 6 meses del año pasado, hemos aumentado el número de funciones y mejoras que entregamos este año en casi un 80%".

Es una gran cantidad de software, construido muy rápidamente.

¿Cómo está haciendo esto la IA?

La IA está escribiendo el código en sí. A principios de 2025, Airbnb confirmó que las herramientas de IA generan el 60% del código que producen sus ingenieros, lo que significa que los desarrolladores dedican más tiempo a decidir qué construir y menos tiempo escribiendo línea por línea.

Chesky señaló ganancias de productividad en búsqueda, registro, pago y pagos. Los anfitriones, las personas que alquilan propiedades en la plataforma, también están obteniendo un flujo de incorporación más rápido, de modo que los nuevos listados llegan a los huéspedes más rápidamente.

Para atención al cliente, la situación es aún más clara. Airbnb lanzó un bot de soporte impulsado por IA en América del Norte en 2025, luego lo expandió a más de 50 idiomas, con soporte por llamada de voz planeado para más adelante ese año. Casi el 45% de los problemas que comienzan con el bot ahora se resuelven sin que un humano intervenga. Esto redujo el costo de soporte por reserva en un 16% interanual. Cubrimos por primera vez implementaciones de atención al cliente con IA a esta escala el 7 de agosto de 2026.

¿Cómo se ve realmente la nueva búsqueda de IA?

Nada cambia para los usuarios ordinarios a menos que lo elijan. Airbnb está probando un botón de opción dentro de su aplicación que te cambia de la interfaz de búsqueda y filtro familiar a una búsqueda de IA conversacional, donde describes un viaje en lenguaje natural y la aplicación devuelve resultados en formato visual.

Chesky describió la experiencia durante la llamada de ganancias: los títulos de listados podrían ser generados por IA y escritos en tono conversacional, mientras que la página de descripción del producto mostraría destacados generados por IA personalizados para la persona específica que busca.

El enfoque de botón es importante. Airbnb no está forzando la nueva experiencia en usuarios que están satisfechos con la aplicación actual.

¿Qué hay con el negocio real de Airbnb?

Las finanzas respaldan la historia de la ingeniería. Para el trimestre que terminó en junio de 2025, Airbnb publicó ingresos de $3.6 mil millones, un aumento del 17% interanual, y EBITDA ajustado (una medida de ganancia operativa antes de ciertos costos) de $1.3 mil millones, un aumento del 21%.

Lanzamiento más rápido más costos de soporte más bajos es una combinación por la que la mayoría de las empresas harían lo que fuera. La pregunta real es qué sucede con la experiencia del producto cuando la IA escribe más de él. Airbnb se ha movido con cuidado en funciones orientadas al consumidor como resúmenes de reseñas y destacados de listados antes de avanzar más, lo que al menos es una señal de que alguien allí está pensando en calidad, no solo en velocidad.

Si el botón de búsqueda de IA se convierte en el predeterminado algún día es la apuesta que vale la pena observar.