AI BusinessBritish Gas sagt, Kunden bevorzugen Chatbots. Ein Leser sagt: Das liegt daran, dass Sie Anrufe fast unmöglich gemacht haben.
Der Chef von Centrica behauptet, neun von zehn Kunden wählen digitale Kanäle gegenüber einem Telefonanruf. Ein Leserbriefschreiber argumentiert, dass die Hürden des Unternehmens selbst diese Quote antreiben, nicht echte Präferenz.
