AI BusinessBritish Gas говорить, що клієнти віддають перевагу чат-ботам. Читач каже: це тому, що ви зробили дзвінки майже неможливими.
Генеральний директор Centrica стверджує, що дев'ять з десяти клієнтів обирають цифрові канали замість телефонного дзвінка. Автор листа доводить, що власні бар'єри компанії при контакту телефоном керують цим числом, а не справжня перевага.
