AI BusinessBritish Gas diz que clientes preferem chatbots. Um leitor responde: é porque tornou quase impossível ligar.
O presidente executivo da Centrica afirma que nove em cada dez clientes escolhem canais digitais em vez de uma chamada telefónica. Um leitor argumenta que as próprias barreiras de contacto da empresa estão a impulsionar esse número, não uma preferência genuína.
