Airbnb diz que IA escreve 60% do seu código e reduz tempo de lançamento de funcionalidades para metade

Pontos principais

• O CEO da Airbnb, Brian Chesky, afirmou que a IA reduziu o tempo desde a ideia até ao lançamento da funcionalidade em até 60%, conforme comunicado na conferência de resultados do Q2 de 2025 da empresa.
• A IA escreve 60% do código da Airbnb, um valor que a empresa revelou no início de 2025.
• Comparado com o mesmo período de seis meses em 2024, a Airbnb lançou cerca de 80% mais funcionalidades e melhorias na primeira metade de 2025.
• O bot de apoio ao cliente com IA da Airbnb, que trata consultas sem um agente humano, funciona agora em mais de 50 idiomas e resolve 45% dos problemas por si próprio.
• O custo de apoio por reserva diminuiu 16% em termos anuais.

A Airbnb não integrou a IA de forma ostensiva na sua aplicação como fizeram algumas empresas de tecnologia. Mas, nos bastidores, a empresa permitiu silenciosamente que a inteligência artificial assumisse uma percentagem impressionante do seu trabalho de engenharia, e os resultados estão à vista em números concretos.

Na conferência de resultados do segundo trimestre, o co-fundador e CEO Brian Chesky disse aos investidores: "Em algumas das nossas principais iniciativas, reduzimos o tempo da conceção até ao lançamento em até 60%. E comparado com o mesmo período de seis meses no ano passado, aumentámos o número de funcionalidades e melhorias que lançámos este ano em cerca de 80%."

É muito software, construído muito rapidamente.

Como é que a IA está realmente a fazer isto?

A IA está a escrever o código em si. No início deste ano, a Airbnb confirmou que as ferramentas de IA geram agora 60% do código que os seus engenheiros produzem, o que significa que os programadores passam mais tempo a decidir o que construir e menos tempo a escrever linha a linha.

Chesky afirmou que os ganhos de produtividade estão a surgir na pesquisa, inscrição, checkout e pagamentos. Os anfitriões, as pessoas que alugam propriedades na plataforma, também estão a obter um fluxo de integração mais rápido, para que as novas listagens cheguem aos hóspedes mais rapidamente.

Para o apoio ao cliente, a história é ainda mais clara. A Airbnb lançou um bot de apoio alimentado por IA na América do Norte em 2025, depois expandiu-o para mais de 50 idiomas no mesmo ano, com suporte por chamada de voz previsto para o final de 2025. Quase 45% dos problemas de clientes que começam com o bot são agora resolvidos sem qualquer intervenção humana. Isto reduziu o custo de apoio da empresa por reserva em 16% em termos anuais.

Como é que a nova pesquisa com IA parece na prática?

Por enquanto, nada muda para os utilizadores comuns a menos que o escolham. A Airbnb está a testar um botão de ativação opcional dentro da sua aplicação que o muda da interface familiar de pesquisa e filtro para uma pesquisa conversacional com IA, onde escreve em linguagem natural, algo como "uma cabana tranquila perto de um lago para quatro pessoas em outubro", e a aplicação devolve resultados num formato visual.

Chesky descreveu a experiência desta forma: os títulos das listagens poderiam ser gerados por IA e escritos num tom estilo chatbot, enquanto a página de descrição do produto mostraria destaques gerados por IA personalizados para a pessoa específica que está a pesquisar.

A abordagem com botão de ativação é importante. A Airbnb não está a forçar a nova experiência nos utilizadores que estão satisfeitos com a aplicação atual. Muda-se apenas se o desejar.

E quanto ao negócio real da Airbnb?

Os números financeiros apoiam a história de engenharia. Para o trimestre terminado em junho de 2025, a Airbnb registou receitas de 3,6 mil milhões de dólares, acima de 17% em termos anuais, e EBITDA ajustado (uma medida do lucro operacional antes de certos custos) de 1,3 mil milhões de dólares, acima de 21%.

Lançamento mais rápido mais custos de apoio mais baixos é uma combinação que a maioria das empresas desejaria. A questão em aberto, como sempre, é o que acontece à natureza do produto quando a IA escreve mais do mesmo. A Airbnb foi cuidadosa neste aspecto, avançando lentamente em funcionalidades viradas para o consumidor, como resumos de avaliações e destaques de listagens, antes de prosseguir mais.

Se o novo botão de ativação de pesquisa com IA se torna um dia o padrão é a aposta que vale a pena acompanhar.