#job cuts

British Gas afferma che i clienti preferiscono i chatbot. Un lettore replica: è perché avete reso quasi impossibile telefonare.

L'amministratore delegato di Centrica sostiene che nove clienti su dieci scelgono i canali digitali rispetto a una telefonata. Un lettore sostiene che le barriere create dalla stessa azienda stanno determinando questo numero, non una vera preferenza.