AI Businessब्रिटिश गैस का दावा: ग्राहक चैटबॉट को पसंद करते हैं। एक पाठक कहते हैं: यह इसलिए है क्योंकि आपने फोन कॉल को लगभग असंभव बना दिया।
Centrica के मुख्य कार्यकारी का दावा है कि नौ में से दस ग्राहक फोन कॉल के बजाय डिजिटल चैनलों को चुनते हैं। एक पत्र लेखक का तर्क है कि कंपनी के अपने कॉल बाधाएं ही इस संख्या को चला रही हैं, असली पसंद नहीं।
