रॉबिन से मिलिए, जो अस्पतालों और दंत चिकित्सा क्लीनिकों में रोगियों को शांत रहने में मदद करता है

मुख्य बिंदु

• रॉबिन, एक सामाजिक सहायक रोबोट जिसे ग्लेंडेल, कैलिफोर्निया स्थित Expper Technologies द्वारा बनाया गया है, वर्तमान में लगभग 30 अस्पतालों, दंत चिकित्सा क्लीनिकों और वयस्क देखभाल सुविधाओं में तैनात है।
• रोबोट के पास कोई बाहें नहीं हैं और यह पूरी तरह से भाषण के माध्यम से इंटरैक्ट करता है, कृत्रिम बुद्धिमत्ता और पर्दे के पीछे काम करने वाले मानव ऑपरेटरों के मिश्रण का उपयोग करते हुए।
• Expper ने 2020 की शुरुआत में COVID-19 महामारी की शुरुआत में लॉस एंजिल्स के एक दंत चिकित्सा क्लीनिक को अपना पहला रोबोट बेचा।
• Expper के सह-संस्थापक डेविट मार्टिरोसियन के अनुसार, लगभग 10 नई तैनाती पहले से ही योजनाबद्ध हैं।
• UCLA चिल्ड्रन्स हॉस्पिटल के एक पायलट अध्ययन ने यह जांचा कि रोबोट बच्चों को चिकित्सा दौरों के दौरान चिंता को प्रबंधित करने में कैसे मदद करता है।

रॉबिन एक छोटे बच्चे के आकार के बारे में है। यह एक पहियों वाले आधार पर घूमता है, एक मैत्रीपूर्ण चेहरा है, और न तो बाहें हैं और न ही हाथ। यह जो कुछ भी करता है, वह बातचीत के माध्यम से करता है।

यह काफी पर्याप्त निकला।

रॉबिन वास्तव में अस्पताल में क्या करता है?

रॉबिन उन्हें शांत रखने के लिए उनसे बात करके, खेल खेलकर, और प्रक्रियाओं की प्रतीक्षा करते समय या चिकित्सा सेटिंग में होने के तनाव से निपटते समय एक गैर-न्यायसंगत साथी के रूप में कार्य करके रोगियों को शांत रखता है।

दंत चिकित्सा क्लीनिकों में, रॉबिन आमतौर पर प्रतीक्षा कक्ष में एक स्थान पर रहता है। यह बच्चों को आने वाली प्रक्रिया के बारे में बताता है, कभी-कभी इसे कुछ ऐसी चीज़ के रूप में फ्रेम करता है जो रॉबिन ने स्वयं अनुभव की है। लक्ष्य निर्देश नहीं, बल्कि विचलन और आराम है।

अस्पताल रॉबिन को घूमने के लिए अधिक जगह देते हैं। कर्मचारी रोबोट को विशिष्ट रोगियों की ओर निर्देशित कर सकते हैं और इसे छोटे व्यक्तिगत विवरण दे सकते हैं, जैसे कि बच्चे की पसंदीदा फिल्म, ताकि बातचीत कम सामान्य महसूस हो।

एक प्रारंभिक मामला Expper की टीम के साथ चिपक गया। एक बच्चे ने दो दिनों तक खाने से इनकार कर दिया था। डॉक्टर और माता-पिता विचारों से बाहर थे। रॉबिन अंदर आया, लगभग 15 से 20 मिनट बच्चे के साथ खेला, फिर बच्चे को बताया कि उसे अपनी बैटरी चार्ज करने की जरूरत है। "आपको भी खुद को चार्ज करने की जरूरत है। आपको खाना खाने की जरूरत है," रोबोट ने कहा। बच्चे ने खाना खा लिया।

वास्तव में रॉबिन को कौन नियंत्रित करता है?

रॉबिन पूरी तरह से स्वायत्त नहीं है। एक Expper टेलीऑपरेटर, एक दूरस्थ मानव कर्मचारी जो रोबोट की वास्तविक समय में निगरानी और मार्गदर्शन करता है, अस्पताल में तैनाती की निगरानी करता है क्योंकि रॉबिन हॉलवे से गुजरता है। यदि रोबोट अपना कनेक्शन पूरी तरह खो देता है, तो यह तुरंत चलना बंद करने के लिए प्रोग्राम किया जाता है।

अस्पताल अपने स्वयं के कर्मचारियों को ऑन-साइट गाइड के रूप में कार्य करने के लिए भी नियुक्त करते हैं, रॉबिन को बताते हुए कि कहां जाना है और प्रासंगिक रोगी की जानकारी साझा करते हैं।

"ज्यादातर स्थितियों में, AI सब कुछ संभाल सकता है," मार्टिरोसियन ने द रोबोट रिपोर्ट को बताया। "यदि यह कुछ ऐसा है जो उस दायरे के बाहर चला जाता है, तो Expper रॉबिन को यह समझने में मदद कर सकता है।"

वह मानवीय समर्थन महत्वपूर्ण है। रॉबिन व्यस्त, अप्रत्याशित वातावरण में काम करता है जहां एक पूरी तरह से स्वचालित प्रणाली आसानी से गलत हो सकती है।

क्या रोगियों या माता-पिता को एक रोबोट के साथ अपने बच्चे से बात करने के बारे में चिंतित होना चाहिए?

पूछने लायक असली सवाल हैं, लेकिन Expper के पास अब उत्पाद के पीछे पांच साल का लाइव अस्पताल अनुभव है। कंपनी यह पारदर्शी है कि मानव ऑपरेटर शामिल हैं। रॉबिन डॉक्टर होने का दावा नहीं कर रहा है या चिकित्सा सलाह दे रहा है।

मार्टिरोसियन इस बात के बारे में सावधान है कि रॉबिन को क्या होना चाहिए। "वे निश्चित रूप से उनके दोस्त नहीं हो सकते; वे मानव नहीं हैं। वे सिर्फ एक और गैजेट भी नहीं हो सकते। यह बीच में कुछ है," उन्होंने कहा।

माता-पिता के लिए, ईमानदार निष्कर्ष सीधा है: यदि कोई सुविधा आपके बच्चे के लिए एक प्रतीक्षा कक्ष साथी के रूप में रॉबिन की पेशकश करती है, तो पूछें कि मानवीय देखरेख कैसी दिखती है। एक अच्छे उत्तर को लंबे समय तक नहीं लेना चाहिए।

सामान्य प्रश्न

क्या रॉबिन नर्सों या देखभाल कर्मचारियों की जगह लेता है?

नहीं। रॉबिन स्वास्थ्य सेवा दलों का समर्थन करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, न कि उनकी जगह लेने के लिए। अस्पताल के कर्मचारी इसे कार्य सौंपते हैं, इसके साथ रोगी के विवरण साझा करते हैं, और यह निगरानी करते हैं कि यह क्या करता है।

क्या वयस्क भी रॉबिन के साथ इंटरैक्ट कर सकते हैं?

हाँ। Expper मूल रूप से बच्चों पर केंद्रित था, लेकिन पाया कि वयस्क, जिनमें बुजुर्ग देखभाल घरों में रोगी भी शामिल थे, रोबोट के साथ बात करने में भी रुचि रखते थे। कंपनी तब से अपनी तैनाती को वयस्क देखभाल सुविधाओं को शामिल करने के लिए विस्तारित किया है।

रॉबिन को क्या कहना है यह कैसे पता चलता है?

रॉबिन ज्यादातर बातचीत को संभालने के लिए AI सॉफ़्टवेयर का उपयोग करता है, एक मानव Expper ऑपरेटर उपलब्ध है जब स्थिति सॉफ़्टवेयर स्वयं द्वारा प्रबंधित किए जा सकने वाले दायरे से परे चली जाती है। कर्मचारी पहले से एक रोगी के बारे में रॉबिन को विशिष्ट जानकारी भी दे सकते हैं।