Airbnb कहता है कि AI अब इसके 60% कोड को लिखता है और फीचर लॉन्च का समय आधा कर देता है
कंपनी पिछले साल की तुलना में लगभग 80% अधिक फीचर जारी कर रही है, और इसका AI कस्टमर सपोर्ट बॉट अब 45% समस्याओं को बिना किसी इंसान की मदद के हल कर देता है।
मुख्य बातें
- Airbnb के CEO ब्रायन चेस्की ने कंपनी की Q2 2025 की अर्निंग कॉल में कहा कि AI ने विचार से लॉन्च किए गए फीचर तक का समय 60% तक कम कर दिया है।
- AI Airbnb के 60% कोड को लिखता है, एक आंकड़ा जो कंपनी ने 2025 की शुरुआत में प्रकट किया था।
- 2024 की तुलना में, Airbnb ने 2025 की पहली छमाही में लगभग 80% अधिक फीचर और सुधार जारी किए।
- Airbnb का AI कस्टमर सपोर्ट बॉट, जो बिना मानव एजेंट के क्वेरीज़ को संभालता है, अब 50 से अधिक भाषाओं में काम करता है और 45% समस्याओं को स्वयं हल करता है।
- इसके परिणामस्वरूप बुकिंग प्रति सपोर्ट लागत वर्ष-दर-वर्ष 16% गिरी।
Airbnb ने अपने ऐप में AI को उसी तरह नहीं दिखाया है जैसे कुछ तकनीकी कंपनियों ने किया है। लेकिन पर्दे के पीछे, कंपनी ने चुपचाप कृत्रिम बुद्धिमत्ता को अपने इंजीनियरिंग कार्य का एक आश्चर्यजनक हिस्सा संभालने दिया है, और परिणाम ठंडे, कठोर आंकड़ों में दिख रहे हैं।
अपनी दूसरी तिमाही की अर्निंग कॉल पर, सह-संस्थापक और CEO ब्रायन चेस्की ने निवेशकों को बताया: "हमारी कुछ मुख्य पहलों में, हमने संकल्पना से लॉन्च तक का समय 60% तक कम कर दिया है। और पिछले साल की एक ही छमाही की तुलना में, हमने इस साल जारी किए गए फीचर और सुधारों की संख्या लगभग 80% बढ़ा दी है।"
यह बहुत सारा सॉफ्टवेयर है, जो बहुत तेजी से बनाया गया है।
AI वास्तव में यह कैसे कर रहा है?
AI कोड को स्वयं लिख रहा है। इस साल की शुरुआत में Airbnb ने पुष्टि की कि AI उपकरण अब अपने इंजीनियरों द्वारा बनाए गए 60% कोड को जनरेट करते हैं, जिसका मतलब है कि डेवलपर्स यह तय करने में अधिक समय बिताते हैं कि क्या बनाया जाए और इसे एक-एक पंक्ति टाइप करने में कम समय लगता है।
चेस्की ने कहा कि उत्पादकता में लाभ सर्च, साइन-अप, चेकआउट और पेमेंट्स में दिख रहा है। होस्ट्स, जो लोग प्लेटफॉर्म पर संपत्तियां किराए पर देते हैं, उन्हें भी तेजी से ऑनबोर्डिंग का प्रवाह मिल रहा है, ताकि नई लिस्टिंग अतिथियों तक अधिक तेजी से पहुंच सकें।
कस्टमर सपोर्ट के लिए, कहानी और भी तेज है। Airbnb ने 2025 में उत्तरी अमेरिका में एक AI-संचालित सपोर्ट बॉट लॉन्च किया, फिर उसी साल इसे 50 से अधिक भाषाओं में विस्तारित किया, और 2025 के बाद में वॉयस-कॉल सपोर्ट आ रहा है। अब लगभग 45% कस्टमर समस्याएं जो बॉट के साथ शुरू होती हैं, बिना किसी इंसान के शामिल हुए हल हो जाती हैं। इसने कंपनी की बुकिंग प्रति सपोर्ट लागत को वर्ष-दर-वर्ष 16% कम कर दिया।
नई AI सर्च वास्तव में कैसी दिखती है?
अभी तक, सामान्य उपयोगकर्ताओं के लिए कुछ नहीं बदलता है जब तक वे इसे चुनते नहीं हैं। Airbnb अपने ऐप के अंदर एक ऑप्ट-इन टॉगल की परीक्षा कर रहा है जो आपको परिचित सर्च-और-फिल्टर इंटरफेस से एक बातचीती AI सर्च में स्विच करता है, जहां आप सादी भाषा में टाइप करते हैं, कुछ इस तरह "अक्टूबर में चार लोगों के लिए एक झील के पास एक शांत केबिन", और ऐप एक विजुअल प्रारूप में परिणाम देता है।
चेस्की ने अनुभव को इस तरह वर्णित किया: लिस्टिंग शीर्षकों को AI द्वारा जनरेट किया जा सकता है और एक चैटबॉट-स्टाइल टोन में लिखा जा सकता है, जबकि प्रोडक्ट विवरण पृष्ठ विशिष्ट व्यक्ति को खोज करने के अनुरूप AI-जनरेट किए गए हाइलाइट्स दिखाएगा।
टॉगल दृष्टिकोण महत्वपूर्ण है। Airbnb नई अनुभूति को उन उपयोगकर्ताओं पर नहीं थोप रहा है जो वर्तमान ऐप से खुश हैं। आप केवल तभी स्विच करते हैं जब आप चाहते हैं।
Airbnb के वास्तविक व्यवसाय का क्या?
वित्तीय इंजीनियरिंग कहानी का समर्थन करते हैं। जून 2025 को समाप्त होने वाली तिमाही के लिए, Airbnb ने 3.6 बिलियन डॉलर का राजस्व दर्ज किया, जो वर्ष-दर-वर्ष 17% अधिक है, और समायोजित EBITDA (कुछ लागतों से पहले परिचालन लाभ का एक उपाय) 1.3 बिलियन डॉलर, 21% अधिक।
तेजी से जहाजरानी साथ ही कम समर्थन लागत एक ऐसा संयोजन है जो अधिकांश कंपनियां चाहते हैं। खुला सवाल, हमेशा की तरह, यह है कि जब AI इसका अधिक हिस्सा लिखता है तो प्रोडक्ट की अनुभूति का क्या होता है। Airbnb इस मामले में सावधान रहा है, समीक्षा सारांश और लिस्टिंग हाइलाइट्स जैसी कन्जियूमर-फेसिंग फीचर्स पर धीरे-धीरे आगे बढ़ रहा है।
क्या नई AI सर्च टॉगल एक दिन डिफ़ॉल्ट बन जाएगी, यह देखने के लायक दांव है।
